扬子晚报网11月18日讯（记者 徐兢）茅台碎了保价2000元为何只赔500元？不经消费者同意就把快递放在快件箱管得住吗？11月18日，由江苏省政务服务管理办公室、江苏省广播电视总台联合主办的《政风热线· 我来帮你问厅长》迎来江苏省邮政管理局局长张水芳，以及相关负责人。直面观众们的犀利提问，他们是如何作答的？

　　飞天茅台酒碎了一瓶

　　保价2000元为何只赔500元？

　　有观众反映，自己通过顺丰寄了四瓶茅台酒到泰州，当时保价的时候是2000元一瓶，收的时候发现碎了一瓶，为什么理赔的时候就是500元，并且反复投诉都没有结果？

　　江苏省邮政业消费者申诉中心负责人高岳回应称，省邮政管理局在处理用户投诉的时候，是依据相关法 律规定、行业标准、企业的寄递合同等来综合判定的。对于上述投诉，要看顺丰公司的寄递合同中有没有相关的赔偿方面条款、是怎么规定的，顺丰规定赔偿时需要客户提供价值证明。而在索赔环节，消费者无法提供发票，顺丰因无法确定真实价值是多少，所以前期与消费者协商时提出赔偿500元。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者查阅顺丰的理赔规则发现，保价服务系基于您声明的托寄物价值收取费用，并基于实际受损价值进行赔偿，客户需如实按照托寄物实际价值进行诚信保价。顺丰采取“理赔审查”的方式，货物托运出现异常情形需要提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。上述投诉的焦点在于，消费者无法提供发票、电商平台购物截图等任何凭证。由此可见，消费者在寄快递前保留购买凭证非常重要，用于举证。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者进一步了解到，截至11月18日17：00发稿前，顺丰通过各种调查取证证实了茅台的真实价值，赔偿了2000元，消费者表示满意。

　　快递不打电话就扔快递柜合规吗？

　　两种办法未来将改善收件体验

　　现场播放了一条短片，现在很多快递员不经用户同意就把快件放在快件箱里，事后发一个短信了事， 这样做合规吗？

　　江苏省邮政管理局政策法规处负责人芮晓峰表示，法律规定、邮政管理部门的规定都非常明确，快递员在把快件投到智能快件箱之前，必须征得用户的同意。但是从短片中也看到，打电话会影响快递员的工作效率进而影响收入，所以快递员不情愿这么做。

　　芮晓峰说，省邮政管理局考虑从两方面进行推动：一个是要引导规范快递企业改善工作流程，把征求意见的环节前移，不要在投递的环节由快递员征求，而是改进系统，比如快件进入网点以后，由企业人工智能语音 自动拨打电话征求意见，是愿意还是不愿意，对不同意的作出标记，提示快递员投递的时候必须上门，不能投到箱子里。第二是要推进智能快件箱的建设或布放，到目前为止，全省的快件有15%左右都是通过快件箱 投递，大大提高了投递效率，很多用户反映也非常好。但是也有很多用户反映智能快件箱比较远，需要走很远的路拿，体验就不太好。

　　老小区信报箱形同虚设

　　市民建议改造成快递柜

　　扬州市广陵区的倪先生反映，在老小区有很多住户都没有邮政信报箱，现在收快递、大型杂志等都不太方便。想问问能否安装一些新型信报箱，感觉老式的信报箱不太适应现代社会的发展需求，建议把信报箱改造成实用的快递柜。

　　江苏省邮政管理局副巡视员、普遍服务处处长唐学文表示，信报箱是市民接收邮件和报刊的重要基础设施，新建住宅小区、信报箱应该与小区同步规划、设计、验收、使用。江苏省邮政条例对于老旧小区信报箱 改造也有明确的规定：县级以上人民政府对老旧小区进行改造的时候，应该将信报箱作为公共基础设施进行更新和维护。南京、苏州，还有一些县，都在把此项目纳入旧城改造。目前江苏已经通过地方财政征集了接近5千万的资金，在全省建造智能信报箱，将有8万多个格口。盐城、高邮等地都出台了许多政策，全力支持智能信报箱的建设。