在很多人看来导游只是一份普通的服务工作，既没有多大技术难度，也不需要高深的学问。但王玲认为，导游不仅要做一个快乐的制造者，还要做一个美好情感和优秀文化的传播者。

　　作为途牛旅游的金牌导游，王玲进入旅游行业近十年，走过了大半个中国，导游一直是贯穿她工作和生活的主线。但也由于工作的性质，在通往“诗与远方”的旅途上，错过了一些和家人相处的机会。“特别感谢老公对我的理解和支持。在一起九年了，我们两个就是这样互相陪伴着，理解对方的不易，感恩彼此的努力。”

　　“为了能陪我过节老公偷偷报了我带的旅游团”

　　从校园到婚纱，王玲和蒋琦的爱情是对陪伴的最好注解。他们相知相爱相守，熟悉彼此的每一个习惯，也分享共同的爱好，“神仙爱情”让朋友们羡慕不已。“印象特别深的是2017年春节，蒋琦瞒着我偷偷报了我带的团，就是为能陪着我过节。”王玲在和记者分享这段回忆时，满脸是小女人的娇羞和幸福。

　　结婚以后，王玲和蒋琦都在各自的领域暗自努力。王玲从一开始就明确了自己的热爱所在。从2015年至今，途牛坚持进行“金牌导游”评选活动，每个季度都会根据出游客人的真实点评甄选出一批优秀导游，在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。而王玲就是深受广大游客的喜爱被评为了“金牌导游”。“导游对游客要将心比心，自身的价值也是通过细致用心的服务来得到体现的。”

　　7月19日，王玲正带着参加华东团的游客在杭州游玩，玩兴正浓。这些游客都是全国各地飞抵南京后参加旅行团的，南京突发疫情，打乱了后续的行程安排，游客也有些慌张。“当时我不能乱，必须冷静。多年的导游经历已让我对随时变更的工作计划视之泰然。沟通、安抚、后续安排，都有预案，而且必须提前把所有潜在风险落实清楚。”在接到了途牛总部的通知后，王玲取消了后续行程，带着所有游客做好核酸检测，并配合途牛总部进行相应的退款和安抚游客情绪。“虽然身体很累，但又感觉很轻松。”游客们也纷纷给王玲这次的应急反应点赞，真诚细致的服务获得了一致的好评。记者在采访中也了解到，自7月20日起，结合各地疫情防控要求的进展和变化，途牛及时调整和升级用户保障服务，为目的地或出发地是中高风险地区的游客，提供在一定时间范围内的订单无损退改保障。

　　“导游必须要跟上时代和市场的发展，不断提高自身素质和技能。”王玲告诉记者，现在旅游者需求越来越高、审美力辨别力越来越强，未来导游服务将走上细分、多元，彰显个人特长和品牌，要有竞争力还需要不断提升自己。“途牛内部也组织了一些学习培训，在提升产品质量，持续产品升级上做好有规划的研发和设计工作。”

　　理解对方的不易 感恩彼此的努力

　　王玲不但热爱旅游，她的骨子里也是个浪漫细腻的人，她很注重这个七夕节。“生活需要仪式感，它可以点亮我们的生活。”突发疫情改变了王玲的工作节奏，让她暂时有了闲下来的时间。在家里，王玲开始研究美食，也在其中发现了很多乐趣。这次特别的七夕，王玲和丈夫一致决定呆在家里度过简单美好的二人世界。“我炒着菜他打下手，两人配合，这样的生活虽然简单却让我觉得很是满足。”在一起九年了，两个人就是这样互相陪伴着，理解对方的不易，感恩彼此的努力。

　　爱情是理解和体贴的别名，是蒋琦对王玲热爱的支持，也是多年以来默默无言的深情陪伴。简单朴素的爱情，没有过多的羁绊，所有的爱意都揉进了柴米油盐酱醋茶的日常里。“江苏有着我牵挂的两座城，一座是金陵，一座是广陵。我也期待着疫情消散后和老公开车回娘家吃一顿团圆饭。” 实习生 王楠 扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小芳