4月3日，中国台湾花莲发生地震后，多家在线旅游平台启动应急响应机制，发布退改政策。据携程消息，携程酒店、机票等产品已为消费者启动重大突发事件保障举措。针对中国台湾花莲、台东4月3日—9日入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的消费者承担退订损失。针对中国台湾地区其他受灾较轻区域的退订需求，携程也将尽力为消费者协调挽损。携程机票已开启花莲3-4日进出港航班收单功能，用户可在携程app自助提交预约退票，携程将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。携程提醒广大用户，如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。通讯员 杨展望 扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小芳