10月23日，江苏省消保委网购大闸蟹消费体察报告暨电商销售大闸蟹品质服务规范立项发布会在宁召开，来自中国标准化协会、《中国消费者》杂志社、江苏省消费者权益保护委员会的有关领导和嘉宾，以及来自天猫、京东、苏宁、拼多多、抖音等电商企业和部分行业协会的领导与会。
通讯员 王国丰
扬子晚报紫牛新闻记者 马燕
网购大闸蟹消费体察67批次
样品最严重短斤缺两差44%
据悉，本次消费体察活动是江苏省消保委连续第二年组织开展针对线上销售大闸蟹的专题活动，今年与无锡、苏州、连云港、淮安、镇江5市消保委组织联动开展。
本次发布的《网购大闸蟹消费体察报告》显示，江苏省市联动开展的消费体察活动共模拟消费者购买样品67个批次，分别通过外观评价、公平秤称重计量，残损率及死蟹统计，捆扎、储运形式及物流速度统计等体察指标，并对蟹卡(券)兑换实物产品等进行了体察，共涉及15个电商平台。
本次消费体察活动发现的主要问题包括：
部分平台平均足称率较低，样品最严重缺斤短两净重量差44%；
个别商家出现大闸蟹全部死亡情况；
商品宣传页面存在明显误导、诱导消费者现象；
部分商家设置的赔付截止时间过短，有的签收后超过6小时就不赔；
智能客服并不“智能”，客服反馈及时性有待进一步提高；
提交订单默认勾选不开发票；
蟹卡不标注螃蟹数量及大小等重要信息等。
江苏省消保委发布大闸蟹消费提示
起草的品质服务规范团体标准立项
为此，江苏省消保委在发布消费体察报告的同时，对有关商家进行了劝导和建议，并结合消费体察中发现的问题，发布了网购大闸蟹消费提示。提醒消费者“缺斤短两仍存在，购买需要擦亮眼；宣传噱头疑虑多，私下交易不可取；蟹卡乱象仍未了，信息标注应明确；生鲜验收要当面，申请赔付应及时；解决纠纷要理性，保留凭证好维权。”
作为大闸蟹主产地的消费维权组织，江苏省消保委针对电商销售大闸蟹存在的诸多问题，结合江苏各级消保委组织对该商品跟踪体察与评价，由江苏省消保委起草的《电商销售大闸蟹品质服务规范》团体标准正式在中国标准化协会立项。
据江苏省消保委相关负责人介绍，在消费品领域制定标准本身就是《消法》赋予消协组织的重要职责，本次团体标准维护消费者权益为前提，从社会信用、企业自律、技术规范等八个方面作了技术性要求，以期弥补服务规范缺失、缺位和服务标准供给不足的问题，切实从源头上净化市场消费环境，维护广大消费者合法权益。
发布会期间，中国标准化协会相关负责人介绍了团体标准制标流程等技术性信息，并对江苏省消保委发起制定电商销售大闸蟹品质服务规范给予了充分肯定。
据了解，本次省市联动的网购大闸蟹消费体察活动是由江苏省消保委委托三一五信息咨询中心有限责任公司组织开展的，《中国消费者》杂志社、消费网维权新媒体联盟等消费维权多媒体平台共同联办。
校对 李海慧
