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青岛高新区税务局:用好绩效“指挥棒”提升纳税人满意度

青岛高新区税务局:用好绩效“指挥棒”提升纳税人满意度
2020年08月14日 14:39 新浪网 作者 潇湘晨报

  半岛网8月14日讯纳税人满意度是衡量税务部门工作效能的重要指标。今年以来,青岛高新区税务局以绩效考评为抓手,聚焦执法服务过程中的堵点、痛点,紧盯纳税缴费过程中的热点、重点,瞄准满意度提升的盲点、弱点,着力提升纳税人和缴费人满意度,得到了广大纳税人的好评。

  聚焦执法服务过程中的堵点、痛点。从年初开始,就针对往年存在的政策确定性、办税便捷性等方面的突出问题,进行梳理,将纳税服务投诉、实名差评、督导检查、涉税事项转办等纳入绩效考评,逐项明确责任事项、工作标准、牵头部门、责任部门,层层分解,落实到人,压实责任,建立完善的工作机制,尽力消除痛点、打通堵点。

  紧盯纳税缴费过程中的热点、重点。今年以来,面对突如其来的疫情,以绩效为抓手,安排专人收集企业复工复产需求,由相关部门牵头匹配,再由税源管理部门与企业对接,完成供需匹配。针对新出台的减税降费政策,通过公示栏、征纳沟通平台、微信工作群等途径,共开展宣传50余次。制作政策二维码,累计扫码量达到7000余人次。举办线上培训13期,累计3000余人次参加。持续发力服务“六稳”“六保”大局。

  瞄准满意度提升的盲点、弱点。开展“千名税官云访万家企业活动”,积极问计问需于纳税人缴费人,对收到的问题,逐项安排专人对接落实,做到件件有回音。开发启用智能双向评价系统,精准把脉,主动送政策、送服务,定向服务纳税人300余户次。

  下一步,青岛高新区税务局还将委托第三方机构,自行开展辖区纳税人满意度调查,掌握第一手资料,找准工作盲点和弱点,有的放矢开展工作,力争持续提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。

  通讯员 徐启顺 半岛网记者 徐圆

  【来源:半岛网】

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