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【克克聊民法】旅游险情,找谁赔?附投诉电话(旅游特辑)

【克克聊民法】旅游险情,找谁赔?附投诉电话(旅游特辑)
2020年09月21日 08:51 新浪网 作者 潇湘晨报

  克克导读

  有时候,旅行行业被大家戏称二道贩子,这种比喻虽有些贬义,却反映了很多旅行社的服务模式,你交了旅行费,然后旅行社会把各种业务分包给目的地旅行社或其他实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人或组织。

  假使你把旅游费交给了大雄公司,而实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的公司,其实是小明。那么如果旅行过程中,一旦发生受损情况,谁应当承担责任呢?

  来来来,欢迎走进克克聊民法,了解今天的旅游特辑。

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  旅游险情,找谁赔?

   法条分析

  第1165条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。

  第518条 债权人为二人以上,部分或者全部债权人均可以请求债务人履行债务的,为连带债权;债务人为二人以上,债权人可以请求部分或者全部债务人履行全部债务的,为连带债务。

  连带债权或者连带债务,由法律规定或者当事人约定。

   法条分析

  今天我们以该两项条款为基础,结合各类规则规定,了解一下旅游中遇见的问题。

  当发生受损情况时,首先要弄清楚你打算依据旅游合同内容,要求对方承担合同相关责任,还是基于侵权损害赔偿,要求对方承担侵权责任。

  第一,合同责任。旅游合同是合同的一种类型,它需要遵循合同的一般规定: 

  (一)关于格式条款的规定:旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者可以请求认定该内容无效。

  (二)合同具有相对性。旅游者只能请求与其签订合同的旅游经营者承担合同责任,如果旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者不同意转让的,可以请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任。但法律赋予旅游者一项特权:除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外,在旅游行程开始前的合理期间内,旅游者可以将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人。

  (三)违约责任。旅游经营者违反合同约定,比如擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,应当承担违约责任。

  第二,侵权责任。旅游过程中的多数侵权,除法律明确规定的几种情形外,适用的是普通过错责任归责原则。

  (一)连带责任。

  旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游经营者与挂靠人应当承担连带责任;旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者在旅游过程中遭受损害,与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者应当承担连带责任。

  也就是说,你跟大雄签了旅游合同,如果大雄允许小明挂靠其名下或者将其业务转给小明,那么旅游者可以要求大雄也可以要求小明,也可以同时要求大雄、小明赔偿自己的全部损失。当然如果小明有过错,大雄赔完后可以找小明追偿;如果大雄有过错,小明赔完后也可以找大雄追偿。但是不管大雄、小明之间的责任如何划分,只要旅游者让他们其中之一赔偿,他(们)就必须全部赔偿。

  (二)补充责任。

  1.因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,应当承担相应补充责任。

  这种情况是指因可归责于大雄、小明以外的第三人,致使旅游者受损,按照一般过错责任原则由直接侵权人即第三人承担赔偿责任;但如果第三人逃逸、无赔偿能力或者能力不够全赔,那么剩下的损失,怎么办呢?具体情况分别处理:如果大雄或小明尽到了安保义务,那么不需要赔偿,只能等到什么时候第三人抓住或者第三人有钱了,再由第三人赔;如果没有尽到安保义务,那么剩下的,由大雄或小明赔。

  具体来说,安保义务是指对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确接受旅游项目的方法以及防止危害发生的方法。未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,应该承担责任。

  当然,如果旅游者未按要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致旅游过程中出现人身损害、财产损失,其不承担责任。

  2.因旅游辅助服务者造成旅游者人身损害、财产损失,旅游辅助服务者应当承担侵权责任的;旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务,旅游经营者应承担相应的补充责任。

  这种情况是指小明造成旅游者损失,那么侵权责任是按照一般过错责任原则由直接侵权人即小明承担;要是小明能一下子把损失赔完了,那就轮不到大雄赔了。一般情况下,有“地接”旅游业务资质的公司,是有这个能力完全赔偿的。但是他要是没能完全赔偿或者你觉得也得把大雄捎上,可以同时要求他俩赔偿,只要大雄没有尽到谨慎选择义务,那他就不能以实际损失造成人是小明而拒绝赔偿。大雄还是承担与自己过错相应的补充责任。当然他可以在赔偿后去找小明追偿。

  另外,《在线旅游经营服务管理暂行规定》由文化和旅游部制定发布了,于2020年10月1日正式生效。有需要的朋友,可以了解一下具体内容。本文主要是以民法典的基础性法条为基础,结合《中华人民共和国旅游法》、《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东旅游管理条例》等相关法律法规对普遍存在问题进行普适性阐述。故,具体情况,还要具体分析。听克克聊民法,让你有钱有爱有家。

   检察小贴士

  全国旅游投诉热线 12301;交通运输服务监督热线 12328;全球领事保护与服务应急呼叫中心12308;诈骗信息举报12321;12315消费者投诉举报专线,包括不合理价格举报、 食品药品投诉举报;12345即“非紧急救助服务系统”,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

   栏目介绍

  “克克”是聊城市人民检察院民事检察部门的一名干警王克。《民法典》通过后,“克克”第一时间研读,着眼民生关注,以检察视角对这部“社会生活的百科全书”进行浅析,旨在帮助大家提高自己民商事行为的可预期性。

   克克聊民法

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  【来源:聊城检察】

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