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德化县探索“大数据+调解” 打造新时代“枫桥经验”瓷都版

德化县探索“大数据+调解” 打造新时代“枫桥经验”瓷都版
2019年11月28日 11:45 新浪网 作者 福建法治报
  •   线上线下融合 多元联动共解

      福建法治报-海峡法治在线11月28日讯 当调解工作遇到“大数据”,会擦出什么样的火花?德化县给出了答案。

      今年来,德化县坚持创新发展新时代“枫桥经验”,探索推动“大数据”在调解工作中的应用,创新打造“网上调解”和“数据管理”等两大信息化工作平台,初步形成了一套矛盾纠纷化解“线上线下融合、多元联动共解”的“瓷都解法”。自“两大”信息化工作平台今年7月份启用运行后,打通了基层矛盾纠纷排查化解的“最后一公里”。

      搭建网上调解平台

      矛盾纠纷化解于“指尖”

      10月17日上午,一位白发苍苍的老人拿着一袋资料,忧心忡忡地来到德化县司法局“世界瓷都·大调解中心”求助。原来,老人的儿子黄某出了交通事故,医疗费用高昂,但由于事故发生时没有报警,肇事者以各种理由拒绝赔偿。情急之下,老人到调解中心求助。

      了解完具体情况,调解员考虑到黄某因伤势过重无法到达中心,决定采用网上调解。随后,双方当事人和调解员一起通过网上平台视频进行在线调解。几个小时后,该案成功调结。

      在线调解,实现了群众足不出户就能快速化解矛盾纠纷,这得益于德化县率先开发建设的“网上调解”平台。

      “别小看这个平台,它破解了矛盾纠纷化解‘时空限制’、基层调解员专业不足两大瓶颈。”德化县司法局局长郑声威告诉记者,“网上调解”平台由“瓷都调解”手机端和电脑端两大模块构成,当事人可通过手机扫一扫“二维码”或在应用市场直接搜索,也可通过电脑端下载“瓷都调解”网上调解软件。“网上调解”平台具有“十方同框”在线视频语音通话、在线上传文档证据材料、全程录音录像、自动存储等功能,为当事人提供“在线申请、在线受理、在线调解”等调解服务,实现矛盾纠纷“随手调、随时调、随地调”。

      目前,德化县已设立县级“网上调解”指挥中心1个;法院、律师所、基层法律服务所及行业性、专业性“网上调解”工作室19个;乡镇及重点村(社区)“网上调解工作室”58个。组建“网上调解”专家库1个,囊括金牌调解员、律师、法官、行业专家等86名调解专家,由调解专家“坐镇”“网上调解”工作室,提供“在线指挥、在线指导、在线咨询、在线协助”等全时段、全方位、零距离的调解服务,行之有效破解基层调解员专业不足的瓶颈问题,实现矛盾纠纷在“掌心上”“指尖上”“屏幕前”便捷高效化解。

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