6月21日起，主城九区将启动车险理赔“快处易赔”新机制。

　　今（15）日，记者从新闻通气会上了解到，“快处易赔”新机制改变了传统的双车事故理赔模式，进一步简化了道路交通事故处理和保险理赔流程，实现了双车事故责任自行协商最大化，有效推动了车险理赔流程便捷化便民化。

　　怎样理解“快处易赔”？适用于哪些条件？事故发生后，应在现场做什么？爱车到底如何定损理赔？后期如果产生事故责任争议怎么办？

　　针对公众关心的问题，在新闻通气会上，重庆银保监局财险处处长刘燕 、重庆市公安局交巡警总队事故支队副队长黄伟、重庆市保险行业协会秘书长周平进行集中答疑。

　　1.“快处易赔”服务需要满足什么条件？

　　答：一是事故发生在重庆主城九区范围内（不含高速公路），属于车险合同约定的责任范围；二是双车事故，无人伤及第三方物损，事故车辆可自行撤离；三是双方须在渝投保交强险及商业三者险；四是事故双方需提供事故现场影像记录；五是属于公安部公布的21种在线快处的交通事故情形。

　　2.“快处易赔”服务分为哪些方式？

　　答:“快处易赔”服务与重庆交巡警“12123”交通事故在线快处充分联动，并根据交通事故责任划分情况，分为“互碰快赔机制”、“在线定责快处”两种类型。其中，一方全责、一方无责且事故双方对责任无争议的案件适用“互碰快赔机制”。

　　“互碰快赔机制”是本次“快处易赔”试点的重要机制创新，对于7时至20时发生的适用“互碰快赔机制”处理的案件,支持事故双方自行协商责任，并且进一步简化了理赔责任划分书证，对于单车损失金额小于1万元的适用案件，不把事故责任认定书作为必要件。对于其他类型案件，保险公司根据风险管理需要，可告知客户在公安机关规定的时限内，通过交管“12123”系统报案并取得事故责任认定书。保险公司对上述协商认定的事故责任予以认可。

　　3.事故发生后，事故双方应在现场做什么？

　　答：一是及时拍摄事故现场照片或者视频等影像资料（车辆远景影像资料，能够反映事故现场全景及固定参照物以确认事故地点；车辆近景影像资料，含双方车辆牌照及车辆损失部位）。

　　要求：（1）分别在事故车辆前后方或者侧前、侧后方稍远距离处拍照2~3张全景照。图片应当尽量反映出道路情况及车辆在道路上的相对位置，如道路情况、标志标线，车辆行驶方向，车牌信息等信息。（2）在事故现场稍近距离从左右两侧拍照2~3张中心照。图片应能反映事故车辆号牌及接触部位、损坏情况。

　　二是将车辆挪至不妨碍交通的地点协商确定事故责任。对于全责事故且双方无争议，明确责任后双方相互保存对方信息并由全责方向保险公司报案。对同等责任、主次责任或者双方对事故责任划分有争议的情形，可通过交管“12123”系统远程在线定责。

　　4.消费者如何确认发生的双车事故符合“快处易赔”条件以及选择什么方式处理？

　　答:事故双方当事人将车辆撤离现场后，可拨打保险公司电话进行报案，告知事故情况及双方责任协商情况，联系保险公司工作人员确认是否符合条件。对全责且无争议的案件，全责方进行保险报案，并将报案受理短信转发给无责方。其他情形，事故双方向各自的投保公司报案。

　　5.适用“互碰快赔机制”的案件，协商认定事故责任的固化方式有哪些？

　　答：责任明确的全责案件，适用“互碰快赔机制”。双方当事人自行协商确定责任后，可通过以下方式固化：一是全责方当事人拨打本方保险公司报案电话，根据引导告知事故时间地点、车辆号牌、驾驶员姓名、双方责任等信息，保险公司在报案系统内予以固化；二是使用公安“12123”系统生成自行协商协议书。

　　6. 适用“互碰快赔机制”的案件确定责任后，全责方车主应当做什么？

　　答：全责方应及时向本方保险公司进行保险报案，联系保险公司工作人员确认本次事故符合“互碰快赔”处理条件后，将保险公司发送的报案受理短信转发给无责方，并及时完成向无责方的赔付授权。

　　7. 适用“互碰快赔机制”的案件确定责任后，无责方车主应当做什么？

　　答：确认全责方当事人完成保险报案，收到全责方转发的报案受理短信后，督促全责方当事人及时完成赔付授权。无责方可不向保险公司报案。

　　8. 对于适用“互碰快赔机制”的案件，事故双方当事人如何联系保险公司查勘定损？

　　答：事故双方在与全责方保险公司沟通后，自行前往维修网点办理定损、理赔事宜。全责方前往维修网点进行定损时，应完成向无责方的赔付授权。无责方前往维修网点进行定损时，若全责方尚未对赔付无责方进行授权的，无责方应在全责方保险公司工作人员指导下签署书面申请材料向全责方保险公司提出索赔申请。

　　9.赔付授权的方式有哪些？

　　答：对于适用“互碰快赔机制”的案件，全责方一是签署纸质赔付无责方授权书并提交给保险公司；二是通过保险公司自有APP、微信小程序、服务公众号、报案电话等线上理赔服务功能在线进行赔付授权。

　　10. 适用“互碰快赔机制”的案件理赔时，双方在后期如发生事故责任争议怎么办？

　　答：事故双方请联系交通管理部门重新裁定事故责任结果，并根据新的认定结果，全责案件由全责方向本方保险公司报案；其它类型案件由事故双方向各自的投保公司报案，在保险公司引导下完成后续理赔。

　　11. 对于适用“在线定责快处”的案件，有哪些简便的理赔方式。

　　答：一是事故双方向交巡警报案并由公安“12123”系统定责，将收到的事故编号（“12123”系统自动推送短消息至当事人手机）和当事人身份证号后6位告知保险公司，当事人无需再向保险公司提供责任认定书，避免来回奔波。

　　二是双方事故车辆到达维修点后由各自保险公司分别定损，无需等待对方保险公司定损。保险公司承诺互认定损结果，避免后期理赔金额争议。

　　12.双方在现场对事故责任有争议怎么办？

　　答：双方对事故责任划分有争议，应在确保安全的前提下，拍摄现场照片后撤除，并向交巡警报案或者使用公安“12123”系统远程定责。根据事故责任认定结果，联系保险公司办理理赔事宜。

　　13.事故当事人使用保险公司APP、官方微信等在线工具索赔，是否适用“快处易赔”的相关流程？

　　答：目前，重庆各经营车险业务的公司均在探索使用在线工具开展理赔。此次快处易赔工作的实施，公司会逐步将相关流程嵌入到官方APP、微信中。事故发生后，消费者可以根据官方APP 、微信引导，完成线上报案、提交资料、查勘定损、远程授权等操作，更加方便快捷地体验“快处易赔”。

　　上游新闻记者 郭欣欣