"殷哥是我们永康市的'活地图'，送件地点再偏僻、犄角旮旯，他都门儿清，给你指出最快的路线。"这是同事们对殷松波的评价。

　　作为浙江永康天天12年的快递"老兵"，殷松波的工作效率总是比别人高出一截，其实秘诀就在这里，"大处着眼，小处着手"，作为快递员，他就是从"认路"这件小事开始，踏踏实实推进工作。

　　（正在装货的殷松波）

　　"活地图"印在脑子中，随时调用

　　"东苑小区门口有个小卖部，名字叫丽丽副食品店"、"丽州中路乡镇大厦左后方有个巷道，是通往锦绣小区的近路"……

　　在殷松波手机备忘录里，有个专门的"业务地图"工作项目，里面有文字，有照片，也有手画的路线图，密密麻麻地记录着送货区域内的街道、小区分布。

　　"一个快递员不熟悉业务路线，就像绿皮火车和动车的区别，速度没法比。"其实，之所以如此做"功课"，源于前些年业务区域划分没那么细时，人手少，碰到同事请假，殷松波经常去顶班，遇到陌生的地方，他干脆就采取笨办法，随时画图、记录。从以前的随身手写小本，到现在的智能手机随时拍照、备注，久而久之，脑海中也印上了一幅"活地图"。

　　在殷松波看来，虽然有手机智能导航，但最高效、最好用的还是自己的脑子，随时调用。

　　有一次，同事碰到一个刚来永康的客户，买了急用的物品，收件地址没写清楚，自己也不知道所在的具体位置。殷松波一个电话打过去，简单问了周围有什么建筑物或广告牌，就准确知道送货地点了。

　　"这就是实力，不得不服啊！"同事们感叹。如今的殷松波是永康网点一区域组长，在他的带领下，小组的送货效率也比其他小组领先。

　　走心好服务，换来好业绩

　　活地图的背后，其实是对工作的"走心"，贴心好服务更是关键。永康处于电商业发达的浙江金华市区域，家具用品、五金、电工工具和厨房挂件等，线上销量巨大，为了赢得揽件客户，殷松波把工作做得细之又细。

　　"张哥，你这包装纸箱太薄了，得换厚一点，抗压。""吴叔，你这个包装塑料袋质量不行，很容易破损，我给你换个好的。"除了给客户支招，他还经常手把手教客户包装过程，胶带怎么缠既牢靠、又环保节约，怎么包装显得既整齐又美观等等，不厌其烦。

　　"有些事要快，有些事就是要慢，耐下性子才行，服务做好了，客户信任你，其他快递公司想来挖客户也挖不走。"

　　"现在我们是苏宁天天，要规范服务，货再重也会送货上门。"不管是派件客户还是揽件客户，都要服务好，这是永康网点的标准。在大家的努力下，网点沉淀了不少老客户，有些跟着走了七八年，日均揽件3000多件。

　　（正在送货的殷松波）

　　不仅是"活地图"，还是救人救火的"活雷锋"

　　"在永康市服务了这么多年，很多人都认识我，老客户街上见了都会热情给我打招呼，年长的婆婆看见天气热，还心疼地给我拿水喝。"

　　作为永康的"活地图"快递员，殷松波不仅感受到尊重和理解，更以行动传递着快递服务业的社会价值和行业温暖。

　　"快帮帮我们！"去年12月，在永康市三匹马转盘边，一对母女突然被一辆满载货物的三轮车压住，动弹不得。正在送件的殷松波听见呼救声后，立刻靠边停车，与路人合力救出母女二人。

　　"大哥你怎么称呼？"母女二人身体并无大碍，殷松波松了口气，顾不上回答又忙着开车送件去了。

　　无独有偶，今年6月，天气炙热，永康天天公司旁边加工厂停放的一辆小货车突然起火，正在吃午餐的殷松波听到呼救声，立马扔下手中的碗筷，冲到仓库拎起两个灭火器，与同事一起将火扑灭，避免了更大的损失。

　　"加工厂里全是塑料制品，要是火势蔓延燃起来，后果不堪设想。"殷松波说，天天网点配备了齐全的消防设施，同事们也接受过消防知识培训和灭火演习，熟练地扑灭了火势。"其实这些都是小事，能为社会带来正能量，发挥快递员的价值，我很高兴。"

　　多认路，做"活地图"，是这个行业具体而微的小事；举手之劳，帮扶别人，也是生活中随处可见的小事。从这些小事出发，提供有速度、有温度的服务，是殷松波对自己的要求，也是苏宁天天的标准。