新浪汽车>地方站>自媒体>正文

春节准备租车去旅游? 先看这份消费调查报告

春节准备租车去旅游? 先看这份消费调查报告
2020-01-21 00:11:16 东方卫报

    租车合同有霸王条款?租车押金迟迟不退?租车的坑你遇到过哪些?日前,江苏省消保委发布江苏省租车市场体验式消费调查报告。通过对2万份有效问卷,以及53个线下体验式调查案例分析得出,租车信息不够透明,安全保障不到位。线上调查中,超五成消费者表示,车辆有安全隐患或故障。

  此次体验式调查,省消保委选取了神州租车、一嗨租车、首汽租车、凹凸租车、悟空租车和瓜子租车等知名度较高的租车公司,还选择了多家本地小型租车公司。体验城市包括全省13个设区市。其中还有6个异地还车案例,涉及扬州、泰州和镇江三个城市。

  通讯员 金海燕 本报记者 臧首成

  车辆安全保障不到位 租车公司应急服务意识差

  线上调查显示,超三分之一的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致,约四分之一的消费者遇到预约车型和所提车型不一致问题。在线下调查体验的过程中,26.4%的体验员表示租车公司没有告知租车的全部信息,对车辆及租车环节流程中牵涉的细节问题不主动提起。

  根据调查,很少有租车公司主动与消费者共同对车辆所有部位进行全方位检查,其中最容易被忽略检查的部分是行驶里程、制动系统和车辆内饰。在线上调查中,仅有43.2%的消费者表示所租车辆购买了交通强制险。除第三者责任险外,购买其他商业保险的比例均未超过50%。在线下体验式调查中,22.6%的体验员表示租车公司没有为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。

  值得注意的是,合同的规范性和效力问题较为突出,还有部分消费者直言根本就没有签订合同。在线下体验中,60%体验神州租车、54.5%体验知名租车平台和45.5%体验小型租车公司的消费者表示,合同中不包括售后服务。

  在线上调查中,超过五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障,其中35.7%的消费者表示车自身存在故障并引发安全事故。另外,车辆还存在灯光距离过近、雨刮片老化严重、没有灭火器等安全隐患问题。

  针对突发情况应急服务,在体验过程中,遇到问题的消费者中有30.4%表示租车公司无法提供上门还车服务,另有57.9%的消费者表示租车公司没有其他车辆可以更换。在调查中,有消费者反馈其租赁的车辆在路上突然抛锚无法行驶后,第一时间联系租车公司,但是租车公司人员给的方案是让体验员“自行联系保险公司拖车服务,自行到4S店或修理厂去修理”。

  省消保委建议建立“黄黑榜”

  完善企业信用体系

  针对租车中存在的问题,省消保委建议,我省可率先出台租车行业地方性法律法规或标准,将租车公司准入标准、工作服务流程、车辆性质、车辆管理规定等各项与租车行业有关的内容明确化、规范化、标准化,使行业发展与部门监管有法可依、有规可循,也利于租车行业良性发展。

  租车行业之所以问题频发,除法律存在空白、监管不到位的原因外,一个很重要的原因在于企业失信成本低,行业缺乏信用评价机制。因此,省消保建议出台相应政策规定,发布租车行业“黄黑榜”,将违反相关法律法规、受到行政惩罚的企业和有关人员纳入“黄黑榜”,在媒体上予以通报警戒,约束租车公司诚信守法。

租车借车租车
新浪汽车公众号
新浪汽车公众号

更多汽车资讯,涨知识赢好礼扫描二维码关注(auto_sina)

购车完全指南

更多

汽车黑科技

更多

最新图集

更多

最新视频

更多

车型推荐

换一批

车型排行

更多

推荐阅读

联合制作

热门搜索

更多

新浪扶翼

行业专区