农行深圳分行创新“空中柜台”远程银行服务|微信小程序

　　 “空中柜台”远程银行服务可对接微信小程序、智能设备、掌银、网银等渠道，覆盖日常诸多功能场景。

　　记者日前从农行深圳分行获悉，该行“空中柜台”远程银行服务已正式与“深圳农行微服务”微信小程序对接，市民点击手机微信小程序中的“空中柜台”模块后，即可与远程客服“面对面”互动，可获得7大类功能场景的在线服务。

　　此前，“空中柜台”远程银行服务已于去年底在农行营业网点的“超级柜台”系统上线，并很快在深圳农行线下网点全面铺开。此次随着微信小程序上线“空中柜台”，标志着该行已实现“线上+线下+远程”的全渠道、“零接触”的金融服务。作为农行网点转型的重要创新举措，“空中柜台”远程银行服务不仅能进一步解放银行网点的服务压力，而且也让市民获得更为便利、安全的服务体验。

　　金融科技创新“空中柜台”服务

　　据了解，为贯彻落实农总行“线上+线下+远程”三轮驱动战略，加快柜面业务网络化、远程化进程，加速构建网点服务“实体+远程”一体化运营模式，农行深圳分行创新“空中柜台”远程银行服务，通过远程视频等交互模式，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，实现全渠道、“零接触”的金融服务。

　　据农行有关人士介绍，“空中柜台”是以文字、语音、视频等方式，与客户实现远程“面对面”交流，运用远程视频、生物特征识别、OCR等金融科技，结合各种风控策略，创新探索出远程银行运营模式。

　　 “空中柜台”远程银行服务可对接微信小程序、智能设备、掌银、网银等渠道，覆盖日常诸多功能场景。早在2019年9月末，“空中柜台”在农行网点的超级柜台系统上线，功能业务不断丰富加载，客户体验不断优化完善。今年8月25日，“空中柜台”又在“深圳农行微服务”微信小程序上开始试运行，目前，各项功能稳定运行、后台处理顺畅运作。深圳市民可以通过这个高科技平台，尝鲜更多的便利服务了。

　　微信小程序“空中柜台”7大服务场景

　　目前，“空中柜台”已实现在“深圳农行微服务”微信小程序接入的服务场景主要有7大类：

　　 ●二、三类账户开户：因渠道信息、证件信息、手机信息等不符，导致二、三类账户开立异常时，客户可连接远程柜员核实后变更相应信息完成开户；

　　 ●变更联系方式：如果手机换号，无法正常接收农行各类信息短信的客户，可连接远程柜员核实后更新个人预留手机号；

　　 ●变更网上支付验证方式：在网上支付无法接收到支付交易校验码时，客户可连接远程柜员核实后更新个人快捷支付手机号；

　　 ●信息九要素完善：客户可自行在线完成个人信息九要素的更新和完善；

　　 ●证件变更：证件到期和证件补办之后，客户可自行在线完成更新；

　　 ●账务咨询服务：当遇到账户状态异常、扣划异常等问题时，客户可发起视频咨询；

　　 ●超柜业务预申请：可在线填写信用卡申请预填单、借记卡申请预填单、风险评估预处理等，直接对接网点的超柜业务，减少网点等候时间，提高效率。

　　超级柜台新增三大“零接触”服务

　　农行银行网点的超级柜台系统，是农行为市民提供自助办理业务的一个智慧银行终端设备，大部分银行业务可以在超级柜台系统上自助办理。随着“空中柜台”远程银行服务的接入，超级柜台提供的“零接触”金融服务又增加三大类功能场景，进一步减少客户在自助设备和柜台之间的来回折返。

　　 ●需回柜台办理的复杂业务：对一些超级柜台无法办理以及需重回柜面办理的复杂类业务，如个人账户重归、个人关键信息修改（姓名、证件号码、证件类型）、账户状态、合约信息查询，客户可通过“空中柜台”的远程客服来进行办理。