近日，广州增城新塘居然之家的顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰等门店出现合同违约、退定金难、无人跟进售后等问题引发社会广泛关注，南方+记者跟进报道后，在读者中间产生强烈反响。根据记者获得的最新消息，目前当地组织多部门已在积极协调当中，消费者仍在等待处理结果。

　　据多家媒体报道，事情起因是有消费者与顾家家居新塘居然之家店，签订了全屋定制合同。当时商家以国家补贴优惠政策为由，要求支付合同全款，共付款74000元。谁知签订合同之后，一直没等来装修。直到销售告诉该消费者，公司出了状况，两天没联系上老板。

　　而这位消费者的情况并非是个例。还有消费者遭遇收不到货、家庭装修工程装修到一半却未能完工、售后客服失联等问题，更有消费者签订了全屋定制合同却始终未能启动装修……据消费者自行统计来看，目前涉及的消费者超200名，涉及金额从1万到19万元不等，总金额已超过了1300万元。

　　根据广州当地有关部门公开通报，2月份新塘镇新东市场监管所收到居然之家消费者相关投诉后，立即开展核查。经核查，居然之家内顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰为关联企业，其主要负责人为林某军。林某军称，由于资金流转不畅，致使不能及时处理消费者诉求，计划继续筹集资金解决消费者诉求。

　　为妥善解决群众诉求，2月以来，新塘镇组织经济办（整规组）、平安法治办、新东市场监管所等部门多次与居然之家商场及相关企业进行约谈，督促企业妥善处理消费者诉求，同时对顾家家居等企业采取警示措施。并且，市场监管部门已依法对涉事及相关联的企业采取了警示措施，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务纠纷。

　　3月16日至17日，多个职能部门组织消费者、涉事企业以及相关品牌方多次召开协调会。有媒体报道，消费者称，协调会上企业负责人林某军未能给出实际解决方案，仅表示退款可能需要等待3至5年，希望消费者“共渡难关”，这一说法遭到消费者一致拒绝。

　　3月18日，据公开媒体报道，新塘平安办方面工作人员表示：“目前各部门还在积极协调当中，还未有处理结果，不定期将再召开协调会议。”

　　南方+记者 柴亚娟

　　【作者】 柴亚娟

　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端