车女士投诉，她在“运满满”平台叫车运输货物，但部分货物却被司机倒卖。“运满满”平台回应，平台无法监管司机。事情发生几个月来，得不到处理。

　　投诉：货物被司机倒卖 平台管理存在漏洞

　　车女士告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，她有170件牙膏从温州运到宁德。2024年12月28日她在“运满满”平台叫车，一位孔师傅接了单。当天晚上装车后，到了半夜，孔师傅给车女士打电话说，当时只装了160件，不是170件。车女士告诉孔师傅，装车过程都有探头，可以查看视频。孔师傅看了装车视频，发现确实装了170件牙膏，就没再说什么了，结果牙膏运到宁德后，只有160件交付，少了10件。

　　车女士打电话询问“运满满”平台的孔师傅，对方承认是自己拿了10件货，但是自己没钱，随后就不接车女士电话，也不回车女士微信了。

　　车女士打“运满满”客服电话投诉此事，得到的答复是：“运满满”无法监管司机的行为，也没有办法给车女士处理这个问题。

　　车女士说，他们日常做生意经常要运货，所以她和她的爱人都有“运满满”的账号，而且她还充值了600元成为“运满满”平台的会员，根据“运满满”所属的公司满帮集团对会员权益的介绍，成为会员后可以得到更好服务，但是在车女士实际使用过程中发现，会员并没有受到什么特别对待，所以她爱人就没开通会员了。

　　车女士认为，“运满满”无法给用户提供安全可靠的服务，这是“运满满”存在的巨大管理漏洞。

　　进展：承诺解决，迟迟没有结果

　　“运满满”是满帮集团开设的主要业务平台，总部在南京。“运满满”官方网站上写到：作为一家“互联网+物流”的科技企业，满帮连接货车司机及货主双端用户，解决了长久以来货运领域运力分散、供需不匹配、信息不透明等问题。

　　既然是一家“互联网+物流”的科技企业，为什么无法监管平台上的司机呢？“三剑客”对接“运满满”客服后，4月15日接到了满帮集团相关人员的回复。对方介绍，“运满满”平台跟司机是注册用户的关系，平台跟司机没有合同关系，司机加入“运满满”从事货运工作，需要经过三证（驾驶证、行驶证、身份证）的认证注册，司机在平台没有押金。

　　满帮集团相关人员说，车女士的遭遇，是司机明显存在侵占货物的行为，可以报警处理，平台方没有执法权，但会继续跟进处理此事，也会对司机进行相应的处罚，而处罚也仅仅是做到减少这位司机的接单量。

　　车女士说，在“三剑客”介入后，平台方告诉她，两天时间处理好问题，不过目前已经过了两天，她依然没有收到钱，平台方也没有再联系她。

　　关于此事，福建新闻广播“新闻三剑客”会持续关注！