2019-11-19 13:10

　　随着冬季到来，广东清远人陈女士为给肩膀等部位保暖，在一家电商平台购买了一套 “喜芝祥”电热产品。她称，收到货物后，其中的电热垫在充电时发生自燃。

　　被烧焦的坐垫。本文图片 受访者提供“喜芝祥”产品营销负责人11月16日告诉澎湃新闻，事发后公司即从该平台上下架了所有相关产品，“双十一”期间都没有对外销售，一直在积极地跟进处理此事。但检测和赔偿方案均被陈女士拒绝。

　　陈女士说，她9月26日在一电商平台花337元购买了河北石家庄新乐市鑫淼电热制品厂生产的 “喜芝祥”牌新艾养生系列热敷专用电热毯，包含加热坐垫、加热肩披、加热暖肚三件产品。

　　肩披多处被烧焦。

　　陈女士称，收到货物后，10月4日首次使用其中的披肩和坐垫，当时打算让它插上电先热一会，然后就离开了房间，却没想到20分钟回来后，屋内弥漫着一股难闻的烧焦味，两个电热垫均有部分被烧焦，沙发也被烧穿了一个黑洞。

　　陈女士沙发被烧出一个黑洞。

　　“我买过很多种电热垫产品，第一次见到产品会自燃的，还好没烧到人。” 她说，如果当时都戴在了身上，后果不堪设想。

　　陈女士说，她在使用产品前还特意研究了说明书，但说明书内的操作规范太多，作为老年人很多地方都无法理解。凭借着多次使用小电器的经验进行插电预热，却出现了这种意外，陈女士认为与产品的质量问题相关。

　　随后，陈女士通过电商平台向商家提出赔偿要求。她提出，自己家的沙发4800元，电热垫一共337元，加起来要求商家至少应赔偿2000元的损失。陈女士认为自己要求的数额合情合理，却遭到了商家的拒绝，“他们一开始说赔偿300块钱，但我买的时候就花了337元，沙发还被烧坏了。”

　　经过和电商平台及商家的反复协商，最终商家承诺赔偿1000元，但需要陈女士先把产品寄回厂家检测。面对这一要求，陈女士心怀疑惑，担心将产品寄回后，商家会“翻脸不认账”。

　　涉事商家“喜芝祥”产品营销负责人11月16日告诉澎湃新闻，涉事产品自销售一年多以来从未出现自燃现象，这是首次出现问题，“这个产品的最高温度是58摄氏度，超过最高温度就会自动断电，所以不知道是产品本身问题，还是使用不当的问题。”

　　他告诉澎湃新闻，事发后公司即从相关电商平台上下架了所有相关产品，“双十一”期间都没有对外销售，一直在积极地跟进处理此事。

　　该负责人说，产品的电热元器件是生产厂商处提供的，公司只负责做外层保护套，对于产品出现问题的原因，还需送回厂商检测，“我们的产品都是有买保险的，消费者只要把产品寄回去检测，确定是厂商元器件的问题，就能走保险流程。”但在消费者不把产品寄回原厂检测的前提下，公司只能做出适当的人文关怀赔偿，赔偿1000元。但检测和赔偿方案均被陈女士拒绝。

　　陈女士表示，她不相信厂家的鉴定，担心对方将全部责任推卸到消费者身上，希望能有第三方质量监察部门来鉴定，“如果真的是产品问题，希望能尽快查处，不要再祸害其他消费者。”

　　11月18日，澎湃新闻向河北省消费者协会反映此事。河北省消协工作人员表示，此事商家仍在进行协商解决，协会不能进行干涉，建议陈女士将产品拍照后寄回检测，并保存购买、协商等记录，若商家收回产品后未进行检测，或检测结果不合理，再进行投诉处理。

　　同日，新乐市市场监督管理局办公室工作人员也表示，目前并没有专门针对消费者购买产品检测的机构，建议消费者先将产品寄回厂家自检。