关于“服务区餐厅一次纸碗收费15元”的情况说明

　　5月2日，一则《女子称服务区餐厅想加一碗汤 一个一次性碗15元》的短视频，在某短视频平台上传播，引发强烈关注。作为涉事的宜巴高速雾渡河服务区，现将情况说明如下：

　　一、事件经过

　　这则视频中，一女子买了三碗面，要求打一碗面汤，老板说拿一个一次性的盒子需要支付15元，并把老板拍进视频，说老板说一个空盒子15块钱。作为经营管理方，我们在第一时间进行调查，调看了当时完整的监控。根据监控画面显示，事情是5月1日发生在宜巴高速宜昌雾渡河服务区，当时这名来自浙江的女顾客购买了三碗炸酱面后，要求单独给一个空碗盛汤，因经营单位是以碗的数量跟服务员结算营业额，即卖出去一碗面就是15元营业款，所以店员告知顾客如果给出一个碗，店员需要自己赔付15元，但是可以提供非一次性碗一个供使用。交涉的全过程，服务区可以向社会公布监控视频。在交涉未果的情况下，该顾客随即离开，并单方面在某短视频平台发布了视频，宣称小吃店一个空碗卖价15元，导致短视频在社交媒体上传播。事发当天，服务区负责人已与当事顾客取得了联系，顾客表示当时没听清楚，系误会造成。

　　二、事件调查

　　事情发生后，宜巴高速雾渡河服务区的上级管理单位以及行业管理部门，十分重视，派专人均对此事的来龙去脉，进行了深入调查。鉴于该事件带来的影响，5月2日下午宜昌市夷陵区市场监督局也派人来服务区进行专项调查，在履行完多项调查程序后，该局认定宜巴高速雾渡河服务区证照齐全，价格公示透明，没有任何乱收费现象。这一官方认定的结果，也还了我们服务区的一个清白。

　　宜巴高速雾渡河服务区

　　2021年5月2日