预付卡套路多消费者该咋办? 太原市消费者协会给您支招

预付卡套路多消费者该咋办? 太原市消费者协会给您支招
2019年10月14日 09:21 新浪网 作者 生活晨报

预付卡套路多消费者该咋办? 太原市消费者协会给您支招

生活晨报全媒体记者 梁耀华 太原报道 如今,人们的日常生活中经常会见到预付卡。经营者推出预付卡稳定客流,消费者使用预付卡享受便利和优惠。然而,有不少消费者在使用预付卡时,或遇到各种“坑”,或被限制使用。10月12日,太原市消费者协会通过“案例+警示”的方式,为消费者上生动一课。

2019年2月,消费者张先生投诉,位于太原市胜利街的“小鱼儿”洗车房人去楼空,包括他在内的会员无法继续享受服务。太原市消费者协会工作人员现场查看发现,该洗车房大门紧闭,门头的联系方式尚在。工作人员与经营者取得联系后,对方称老家有事,无法继续经营,将为会员们退还卡内余额。可是,直到现在,经营者非但未积极处理相关事宜,反而将原有电话号码注销。

2018年8月,张先生在太原武宿国际机场花2900元购买了一张北京亿出行科技发展有限公司的钻石卡,用于抵扣机场基建费等费用。2019年四五月份,他购机票时并未能用卡抵扣有关费用。他向北京亿出行科技发展有限公司客服人员了解其中原委时,对方答复“系统在维护”。

2019年8月3日,他联系北京亿出行科技发展有限公司客服人员要求退款。客服人员答复,会进行处理。出乎意外的是,他此后再也联系不到客服人员。他转而联系客服经理。客服经理以自己辞职为由,不予理睬此事。

太原市消费者协会工作人员得知此事后,经过为期一个多月的协商,才让北京亿出行科技发展有限公司为张先生退还了剩余款项。

2019年9月7日,消费者刘先生向太原市消费者协会反映,其手中的12张“杨中记”饮用水票无法正常使用,可票面并未标明有效期。

太原市消费者协会工作人员与“杨中记”客服人员取得联系后得知,“杨中记”商标原属山西新宇豪开发有限公司,2015年之后因债务纠纷,法院已将“杨中记”商标及客服电话号码使用权判决给山西365度食品有限公司;山西365度食品有限公司已于2016年登报声明,如消费者持有山西新宇豪开发有限公司的饮用水票,可在限定时间内与山西365度食品有限公司联系处理,过期不再负责。在此情况下,刘先生所持的饮用水票成为废票。

对于预付卡领域层出不穷的问题,太原市消费者协会提醒,办理预付卡时,消费者要在经营者优惠幅度和预付款额之间权衡风险。

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