客观地讲，此前的福特品牌一直都给人一种自我，甚至有那么些偏执的感觉，这点从其一些车型优缺点都较为明显的特质上便可看出。而随着福特中国2.0战略的实施，我们明显感觉到这个百年老牌的改变，不仅新推出的车型在各个方面都展现出了十足的“亲活力”，没有了明显的短板，更为关键的是，我们能明显地感觉到福特开始主动倾听市场的声音、开始以用户思维考虑为导向了。

在此次新型冠状病毒感染肺炎疫情中，作为福特汽车在国内最重要的合资品牌——长安福特，就针对疫情下民众对安全出行的焦虑，推出了让消费者安全看车、购车、用车的“五大暖心行动”，体现出了长安福特及福特汽车越发成熟的用户思维。

线上看车、订车加1对1上门试驾服务

消费者足不出户轻松享“上帝视角”

和很多品牌一样，长安福特针对此次疫情下消费者看车、订车也推出了线上看车服务。进入线上“福特商城”，简单三步注册就能了解到品牌旗下所有车型的详细信息、性能参数。若消费者对车型产品感到满意，直接在网上就能完成订购。当经销商收到订单后，会提前和在线上完成订车的客户取得联系，约定好新车交付时间，并提前做好新车、交车员工、交付环境的消毒防疫工作，按时交付新车。此外，长安福特还为喜提新车的消费者准备好了新车功能讲解视频，尽可能让消费者在减少外出时间、提升安全的情况之下，轻松掌握新车的使用。

当然，很多消费者仍会觉得线上看车不够直观，仍存在着这样那样的疑虑。这也很好理解，毕竟汽车是一件花销不小的商品，仅凭网上的图片、参数并不足以让每一位消费者都让立马下订，何况人人都说福特车你要开起来才知道它的好。对此，长安福特也早有预料地推出了1对1上门试驾服务。

消费者只要在线上“福特商城”对自己选中的车型进行预约试驾，填入个人信心，选好意向经销商，填好需要提供上门试驾服务的时间，系统就会视需求分派相应的服务。当然，所有进行上门服务的工作人员，都是经过了每天测体温确保健康，并经过严格的消毒防疫，戴口罩配温度计和消毒工具上岗的专业顾问。另外，相关试驾车辆也经过了反复消毒，确保消费者和工作人员双方的安全，消费者可放心试驾或近距离了解车型，轻松、安全地享受“上帝视角”。

全系3个月延迟还款金融方案、免费保养延长

长安福特的“暖心”行动很周到

和很多品牌不一样的是，除了提供线上看车、订车、预约上门试驾服务之外，长安福特还贴心地考虑到了疫情之下消费者购车按揭还款的不便，以及享受免费首保的权益保障，推出了相应的金融方案和“延保”措施。

金融方面，长安福特针对按揭购车消费者在疫情特殊时期现金流紧张、周转不畅的情况，特别推出了“全系3个月延迟还款”的金融方案，并提供低首付、超长贷、快审批、工作人员上门协助办理等金融服务。此外，长安福特还提供了新一代福克斯(配置|询价)1元享4000元油费补贴、福睿斯1元享2000元油费补贴；新一代福克斯、福睿斯按揭购车2年免息，至高贴息5200元；“双福”车型享3年6次基础保养免费至高2800元福利；福特车主置换锐界(配置|询价)、锐际(配置|询价)可享终身免费基础保养等超值福利，可谓将便民、惠民进行到底。

对于免费首保等方面的消费者权益，长安福特也给出了充分的保障措施，主动延长车辆首保、保养套餐、质保期的有效期，直至防疫管控结束。同时，承诺对2019年7月1日销售的新车，均给予首保时间、里程延长的政策，均延期至防疫管控结束后再次申请。可见长安福特“暖心”的举措深入购车、用车的方方面面，细致入微，令人称赞。

对“老用户”的关爱也不会少

上门取车、远程续保、24小时道路救援做到时刻关怀

除了为新购车用户打造安全便利的“零接触 轻松购”服务之外，长安福特对品牌老车主的关怀也是无微不至。上门取车维保、远程办理保险、客户实时关怀、24小时服务热线和道路救援等服务一应俱全，让老用户安心防疫、安心用车、安全出行。

结语：其实前不久当全系标配2.0T高功率发动机+8AT变速箱动力总成、全系标配可断开智能四驱系统、全新标配12.3寸中控大屏及SYNC+智能车联系统的长安福特锐际，以18.98-21.88万元的售价区间上市时，我就看到了长安福特及福特汽车在用户思维上的蜕变。当此次新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发时，长安福特及福特中国也积极捐资、捐物驰援抗“疫”，更展现出了企业造福民众的社会担当。而对消费者，长安福特再次响应号召，为民众“零距离”购车、安全出行积极推行“五大暖心行动”，其用户思维很好地体现了出来。那么，有这样的用户思维支撑，相信长安福特及福特汽车的复兴指日可待。