近年来，7天连锁酒店的卫生问题一直饱受诟病。

　　11月3日，在河南郑州出差的刘先生入住7天连锁酒店时，发现床单上有呕吐物，联系保洁员后也未得到及时处理。直到相关视频上传网上引发广泛关注后，事情才得到有效解决。

　　▲ 刘先生指出床头和床单上的呕吐物/视频截图

　　红星新闻记者今天（11月19日）联系到当事人刘先生，请他讲述当时的情况，并对7天酒店的处理结果做出个人评价。

　　【对话】

　　他们想给500元私了

　　我拒绝了，这不是钱的事

　　红星新闻：你是如何发现床单上有呕吐物的？

　　刘先生：11月3日早上9点，我入住到这家7天酒店，因为上午要开会，所以床铺一直没动。等到下午1点我想休息的时候，把床单、被子打开，发现上面有头发。我的第一印象是怀疑他们的床单没换。然后我坐到床上的时候，看到床头左上角被套有点呕吐物，床单上也有，当时看着挺恶心的。

　　红星新闻：之后与对方协商过程怎样？

　　刘先生：当时我找他们保洁员沟通，他们不换。然后找前台，前台说她管不了。负责主管也说保洁员没时间给我换，然后这位主管上到3楼我的房间，换了床单、被罩，解释说这个避免不掉，是运输过程中碰到静电沾上去的。他们给我换了床单，但上面仍然有头发和污点，她就是想证明床单是一客一换。

　　▲ 涉事7天酒店主管在给刘先生换床单、被罩

　　红星新闻：这件事情是如何发酵的？对方有没有做出整改？

　　刘先生：当时我拍了视频上传到网络。这家酒店的主管看到信息后，联系我想私下解决，说给我500块钱，把那些稿子也撤了。我当时直接拒绝了，说这不是钱的事，重要的是解决（类似床单污染的）问题。

　　后来他们公关也跟我联系上了，先给我道歉，然后说这件事确实存在，想把我那两天的房钱退了。

　　红星新闻：这件事最后是如何处理的？你对处理结果满意吗？

　　刘先生：他们说现在已经给我办了退款手续，应该很快客房的钱就能原路返回。但是我不在乎这点钱，是否到账也无所谓。

　　他们在处理问题这块儿，特别是关于客房环境整改这块儿确实让我不愉快。遇到脏东西，不管是谁的责任，既然有客户反映了，就应该先把客人的问题解决了，而不是推卸责任。

　　那个呕吐物我大概看了下，但没仔细看，因为内心接受不了。应该是喝酒之后吐出来的。

　　▲ 位于郑州金水区的涉事7天连锁酒店/视频截图

　　【投诉平台】

　　有关收费、卫生、宣传的投诉贴有40多条

　　红星新闻记者就“呕吐物”一事联系到7天连锁酒店公关人员，其表示这件事情可能顾客当时有误解，事后已经处理妥当了。红星新闻记者随后拨打位于郑州市金水区的这家7天连锁酒店相关负责人的电话，欲询问目前酒店卫生整改情况，但截至发稿电话一直无人接听。

　　7天连锁酒店在11月18日发布的情况说明中表示，各界关心的酒店卫生问题，一直是7天酒店高度重视严格管理的工作重点，将引以为戒加快存量门店的升级改造。同时，严格加强门店的卫生管理和监督工作，为消费者提供优质的入住体验。

　　另外，红星新闻记者在聚投诉平台看到，有关7天酒店的投诉贴有40多条，大多聚焦在乱收费、卫生条件差、虚假宣传等方面。更有客人反映在厦门入住时，女服务生强行进入房间，收取不合理费用，还在微信里把客人房间号告诉别人。该客人反映，对此自己和女友的精神受到了威胁。

　　刘先生在郑州7天连锁酒店遇到呕吐物床单的视频发出后，微博网友也留言纷纷指责7天酒店，其中反映最多的是卫生条件差、服务差、隔音效果差，还偶尔在房间碰到蟑螂等问题。

　　▲ 刘先生订单续费页面

　　据了解，7天连锁酒店系属于“锦江+铂涛系”集团下的经济型连锁酒店品牌。财报显示，不到两年时间，7天系列酒店共关闭239家门店。

　　早在2016年，就有媒体曝出包括7天酒店在内的快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家，后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤，结果导致床品PH值超标。今年2月，7天酒店也被消费者指出用客房毛巾擦拭马桶等问题。

　　据媒体报道，去年至今，7天酒店数量在国内减少239家，为近两年国内经济型酒店关店总数最多的企业。对此，7天酒店发出说明函表示，近几年部分7天酒店物业租赁合同集中到期，因很多原有物业不再符合7天新一代产品服务的标准，所以部分门店选择了主动关闭。

　　成都商报-红星新闻记者 卢燕飞 袁野