这人用了20年，为西安20万个家庭塑造“家的模样”你认识他吗？|多喜爱|王晓锋|家具

　　20年前，西安人王晓锋借款10万，在西郊一家具城里租赁商铺白手创业；20年后，他创立的“陕西锋尚实业公司”已成为经营17个国内、外一线家居品牌，业务涵盖空间设计、产品销售等多元领域的实力企业。

　　二十年来，西安已有20万个家庭、至少40万人享受过“锋尚实业”的产品和服务，在其成立20周年之际，“朴里”专访了董事长王晓锋。

　　陕西锋尚实业有限公司董事长王晓锋

　　“20年很长，一代人都长大了，20年也是一瞬，当初创业时的情景好像就在昨天：2000年，我问父亲借了10万，在西郊的重信家具城，租了一个一百多平的店铺，也是在8月份，天还正热的时候。”

　　之所以选择“家具行业”，王晓锋说，他之前就在一个家具公司里工作，熟悉采购、库房、码货等关于家具销售的所有环节，离开公司后，自己创业就坚定地选择了这一行。

　　锋尚旗下代理品牌：岁集

　　“当时，10万元仅够进货，装修店面实在没钱了，我只好给装修的朋友承诺半年之后再支付装修款。店面虽然简陋，但是我爱人布置店面就像布置家一样，冬天用冬天的床单，夏天换夏天的床品，还把家里的装饰品拿到了店里，所以客人们来了，都觉得很温馨。

　　我负责采购、送货，爱人负责销售。每天下班，我俩坐在公交车上，一边盘算着今天的生意，一边分析产生问题的原因……经常是说着说着，问‘今天中午吃啥了’，哦，又是一天没吃饭……现在回想起来，那段日子，虽然辛苦但非常难忘。”

　　“20年前卖家具，不用打广告，你只需要考虑‘如何消化进店客户’，渐渐的，我们发现占店铺面积六分之一的儿童家具，销售额占到了总营业额的一半，而且顾客对儿童家具的性能、质量、环保性的关注度远高于成人家具。”

　　大约2005年，王晓锋决定放弃“多品类成人家具销售”的路线，要去代理一家最优质的品牌儿童家具。可当年的市场，产品鱼龙混杂，能够称得上“品牌家具”的凤毛麟角。一个偶然的机会，他发现了“多喜爱”。

　　“首先它的名字令人欢喜，而且有颜色，对应孩子们五彩斑斓的童年，但凭这些远远不够，质量永远是核心，必须要去实地考察：在工厂里，我发现他们的配件包是‘机器称重’。那时，配件不齐是困扰业内的一大难题，因为都是厂家人工装捡，出现纰漏不可避免，但多喜爱通过‘称重’实现业内创举，彻底解决了这一难题。我确定就是它了。”

　　锋尚旗下代理品牌：多喜爱

　　拿下西安总代理之后，王晓锋派人去厂家学习了“家具美容”，以解决家具运输中的剐、蹭、磕、碰。他说，一切的起心动念就是“如何高效解决客户的问题”：与其出了问题运回厂家修补，不如自己直接服务。就这样，一年之后，王晓锋当上了“多喜爱”全国销售冠军。

　　“成为第一，当然是好事，但是也带动了问题的另外一面：市场上的儿童家具一下多了起来，但品质良莠不齐。”面对更激烈的竞争和纷杂的乱象，王晓锋说，他始终坚信一点：要想拥有市场，就要离客户近些、再近些。只有到了客户家里，你才知道你应该做什么。

　　锋尚旗下代理品牌：槟榔

　　“创业20年来，我一直保持着一个习惯：每月至少到访2个客户。有一次，对方是一个大学教授，得知我的来意后非常客气，说你们的安装工人很敬业，把家里的卫生还打扫得干干净净，只是——把地板划伤了！我去一看，呦，长长的一道划痕，那可是新家刚铺的地板，谁能不心疼？！我当即承诺，给客户补色，如果还不满意，就为客户更换地板。

　　后来，补完色客户就很满意了，过程中，我们成了朋友，他告诉我：作为老板，你应该让类似的事情‘未雨绸缪’，而不是‘亡羊补牢’，这真是一语点醒梦中人！

　　我研究了整个流程，发生划伤地板的根本原因在于：工人来到客户家中，没有地方放安装配件，只能先放在地上，这个‘随手放置’的动作就给地面材料带来了‘划伤隐患’。我用了10天给工人定制了‘配件盒’，螺丝、铰链等分门别类，拿取方便。因为有了‘配件箱’，划伤地板的事情再也没有发生过。”

　　锋尚旗下代理品牌：槟榔

　　凭借敏锐的判断力和出色的经营能力，创业10年以后，王晓锋创立的“锋尚实业”已经成为业内颇具实力的经销企业。他说，那个阶段，自己脑海里只有“开店”两个字，要让西安所有的中高端家居卖场都能看到他的产品，可正当他攻城略地，春风得意的时候，一场猝不及防的危机爆发了：跟他一起打拼的“左膀右臂”辞职了。

　　“当时我整个人都是懵的，这两位创始员工是和我三天三夜不睡觉，一起拼过来的，那种一起上过战场的感情，是无人取代的……我一再挽留，可他们头也不回……我都搞不清楚问题出在哪了？

　　经过一段时间的反躬自省，我觉得问题还是出在了自己身上：企业发展快了，我一味地追求扩张、追求规模，可忽视了身边的‘战友’，既忽视了他们的精神成长，也忽视了他们的物质要求。从这件事以后，我就把‘共同成长’写在了企业文化中，没有‘共同成长’，企业就不会长久发展。”

　　锋尚旗下代理品牌：GERVASONI

　　2011年，王晓锋去了美国，住在朋友家里，呆了半年，了解美国的市场，也了解美国人的生活。他发现美国人从盖房子起，一直到家里所有用品配置齐全，从头到尾都是一个设计师，这不仅节省了客户的时间，其最终效果也是客户想要的。

　　“几乎在同一时期，我发现国内的高端客户也在变化，尤其是‘8090后’的崛起，他们的审美水平‘直达国际’。家，对他们来说，不仅仅是买上几款品牌家具，更是展示品味和生活方式的个性空间。

　　一向对市场极为敏感的王晓锋判断，“整合”一定是未来家居业的发展大势，如果只是单纯盯着家具销售，以后的日子肯定不会好过。他决定离开自己的“舒适圈”，转身“空间设计”，不仅沉淀下来重回学堂，同时广泛结识国内一线室内设计师。

　　锋尚旗下代理品牌：Thomasville&Co

　　“潮流变幻，风格万千，不同背景、不同年龄的人都有着不同的审美取向，客户到底需要什么风格的家？我发现很多人用语言很难形容出来，但当你拿给ta一张图片，ta立刻会说，对对，就是这个感觉！客户的需求就是我们前进的方向，他们要看到，还要摸到、闻到，感受到！”

　　“Thomasville&Co”西安店内景

　　2018年6月，由著名设计师戴昆设计的“Thomasville&Co”西安店在红星美凯龙盛世太白店正式亮相，它完整的展现了家的模样，诠释了自然、舒展的美式生活方式。“之前，美方已经出好了设计方案，但我要的感觉是属于未来的，将方案否掉后，我向戴昆老师发出了邀请。至今，生活馆已开业2年，国内仍有不少设计师慕名来参观。”

　　除了美式风格，王晓锋还把焦点对准了“新东方风格”：今年年底，由著名设计师黄全设计的“寐宸家居”生活馆也将亮相。“不管时光如何流转，新生代如何个性，血脉里流淌的永远是中国人的文化基因。将东方文化与时代精神相结合，经过简化和重新创意的‘新东方风格’一定会大行其道。”

　　“锋尚全案设计木作定制”实景展示

　　“过去，我们是家具产品的经销者；现在，我们要做实用和艺术空间的创领者。如果说‘客户需求→设计→装修→产品、软装→完成’是一个链条，那么家具销售只是链条中的一环；现在，我们要直达客户，为其提供全套方案，涵盖设计、产品、软装等综合服务，让客户省时、省心、省力。

　　从下游逆势而上成为上游，由单一的产品销售变成“整合服务输出”，王晓锋坦言，这样的转身并非易事，但永远触摸客户的需求，是他不变的使命，客户的需求变了，企业就必须要变。

　　“作为一个‘70后’，要想完全领会90后、00后，确实有‘代沟’，怎么办？‘专业的事交给专业的人办’：公司的设计师都是年轻人，他们专业过硬，熟悉市场。今后，一线业务会更多地交给年轻人，我要做的事情是商务谈判和‘向年轻人学习’。”

　　锋尚旗下代理品牌：DouHome

　　按照计划，2020年是“锋尚实业”的企业文化重塑年，突如其来的新冠疫情打乱了之前的安排。但王晓锋认为，疫情虽给经营带来了损失和影响，但却加速了消费者对“整合”业务的需求，公司上下唯有快马加鞭，才能迎接因“疫情”而加速到来的市场机遇。

　　锋尚旗下代理品牌：DERXEL

　　“回首这二十年，有过成绩，也遭受过挫折，受人追捧过，也被人非议过……在很多朋友眼里，我是个光鲜的老板，可这么多年来，陪伴我的更多是这样的夜晚：独自坐在家中的阳台上，喝着酒，抽着烟，一根接着一根，很多时候都怀疑自己还能不能坚持下去……

　　不管怎么样，我都挺了过来，坚持的动力正是来自我的客户，是他们给予了我很多支持和力量，让我克服一个又一个的困难，始终向前……最近，在多喜爱店里，一个客户指着一张床，对他儿子说，爸爸小时候用的就是多喜爱，不经意的一句话，让我顿时有种想哭的感觉，幸福地想哭……”

　　锋尚旗下代理品牌：岁集

　　从2000年至今，“锋尚实业”从10万元白手创业，已经发展成为拥有百余员工，服务西安20万个家庭的口碑企业。“企业越发展，越要倍加小心，战战兢兢。”王晓锋说，最近，公司将迎来20周年庆，大家都很欣慰，等切完了蛋糕，他会对所有员工说：生日过完了，过去的一切就与自己无关了。面对未来，要一切归零，重新开始。

　　锋尚20年感恩回馈

　　1、从即日起至8月22日，进店用户赠精品礼品一份！（名额100个）