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连开新店、实现单客经济……这家孕婴童商的经验你也能学

连开新店、实现单客经济……这家孕婴童商的经验你也能学
2020年09月26日 02:39 新浪网 作者 河南商报

      疫情之下,不少孕婴童企业的发展都受到了影响,孩子王河南分公司却接连有新店开业,这背后有哪些经验值得其他企业借鉴?河南商报记者采访了孩子王河南分公司总经理赵玉宝,为你带来答案。

      举措1 孕婴童企业要不断围绕消费者调整战略

      9月23日,河南商报记者在孩子王河南分公司见到了赵玉宝,他正在筹备月底即将开业的郑州新店。

      赵玉宝介绍,今年是孩子王河南分公司成立第五年,同时也是新店开业最多的一年。

      “9月底前,我们在信阳、郑州高新万达广场会再开两家新店,年底在商丘、周口还会再开两家店。明年也会有新店落地。”说起孩子王的发展,赵玉宝信心满满。

      而对于孩子王快速发展背后的原因,他也有自己的看法。

      “我到孩子王8年时间,见证了公司的发展,公司唯一不变的就是变化,而我们所有的变化都是围绕着消费者。”他说。

      的确,孕婴童门店卖的产品区别不大,为何消费者会愿意选择你?

      孩子王用10年的时间做出了自己的回答。据了解,孩子王为消费者提供大型实体门店、线上PC端购物商城、移动端App等全渠道购物体验,同时拥有国家认证的专业育儿顾问随时、随地、实名、贴切地为消费者提供差异化的商品和服务。

      从一个细节可以看出企业对于消费者的用心程度。对于实体店来讲,门店是寸土寸金的地方,都希望尽可能多地陈列产品,而孩子王则会在实体店拿出专门的区域给消费者做互动场景,满足亲子游玩的需求。

      举措2 增强用户黏性,给消费者提供产品以外的服务

      除了为消费者设身处地地考虑外,如何增强与用户的黏性也是很多企业在思考的问题。

      妈妈们都很繁忙,很多人甚至没有时间去店里消费,网购就成了很多妈妈的选择。孩子王也敏锐地捕捉到了用户的这一需求,2015年起,孩子王在深入布局全国门店的同时,大力发展全渠道战略,推出新版官网和App,得到消费者的高度关注。

      其中,App拥有跨境购、闪购特卖、社区、保险、妈妈口碑等多个板块,用户体验得到广大消费者的认可。

      许多企业都拥有线上购物渠道,如何在电商中突出重围,孩子王也给出了漂亮的答案。

      郑州市27岁的宝妈王丽告诉河南商报记者,“企业用不用心,从他们推出的产品就能看出来。我前几天刚给娃买了孩子王育儿顾问推荐给我的‘手足口病保险’,这个险种在别的地方买不到。孩子王真的知道宝妈需要的是什么。”

      的确,在这个供大于求的市场环境下,信任和认可架起了消费者和商家之间一道重要的桥梁。

      口碑

      妈妈为育儿顾问所在门店送锦旗感谢深夜“雪中送炭”

      俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑,孕婴童行业尤其如此。妈妈群体是非常喜欢分享的群体,因此,服务好消费者,商家的好口碑定会一传十十传百。

      在这一点上,孩子王也用实际行动打动了消费者。

      赵玉宝给河南商报记者讲述了一个他印象深刻的故事。“我们的一个育儿顾问去给孩子理发,理了个印子出来。后来那个门店的店长亲自登门道歉,并且跟家长沟通赔偿问题。最后不仅取得了顾客的原谅,并且赔偿了顾客精神损失。而且因为这件事情的圆满解决,这位顾客成了我们的忠实用户。”

      据了解,目前,孩子王拥有6000多名持有国家育婴师职业资格的育儿顾问。孩子王拥有具有专业母婴护理师资质、儿童成长培育师资质、营养师资质的专业育儿团队,为妈妈们提供“私人定制”的育儿服务。

      在育儿顾问和妈妈们之间,也发生了许多感人的故事。有一位刚刚生产不久的妈妈遇到了问题,便深夜联系了孩子王的育儿顾问。这位育儿顾问接到妈妈的求助后,晚上11点多开车一个多小时来到这位新手妈妈身边,为她提供了催乳服务。后来,这位妈妈为育儿顾问所在的门店送去了锦旗,感谢育儿顾问的帮助。

      企业支招

      让顾客的消费闭环 位于企业的生态内

      作为国内领先的孕婴童企业,对于中小型企业的发展,能给出哪些建议呢?

      赵玉宝说,中小型企业盈利成本低,可以深耕周边用户,让用户的产值都留在店里。“现在许多中小型母婴门店,采用的是门店前端售卖产品,后端提供婴儿游泳、推拿服务的模式,也是一种很好的方法,可以把周边的用户都维护好。”

      孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示,10年来,孩子王所有的成绩都是建立在以用户为核心的基础上,包括公司、组织、员工、服务、场景、门店、数字化全部围绕用户来运转。围绕初心,孩子王以门店为起点,加速数字化进展,持续构建线上C端产品矩阵,坚持用户在哪儿渠道就在哪儿,完成线上线下一体化布局,构建以会员为中心的服务化生态,实现了单客经济。

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孩子王孕婴童
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