手机下单养老服务“送上门”

手机下单养老服务“送上门”
2019年11月19日 14:36 新浪网 作者 北京晚报

    日间上门陪护每小时40元;上门助浴或床上擦浴每小时80元;陪伴就医包括取号、就诊、化验、缴费等,按小时收费和全程收费不等……以后,家里老人有生活照料、医疗护理、家居用品甚至出门旅游等方面的需求,不用再发愁找不着“服务源”了,老人及家人都可以在手机上一键下单解决。

    养老服务平台

    解决“摸不着门”难题

    “养老驿站离得有点儿远,又不方便出门。”“有些服务驿站没有,比如定期给老人上门测测血压血糖什么的。”“我们能提供服务,但对个人的情况了解少,也不太清楚该怎么具体和老年人对接。”以往,老年人家庭、养老服务提供商、养老服务驿站,几方经常互相“摸不着门”,今后这种情况有望得到改善。

    昨天下午,全市首个社区居家养老综合服务平台“怡亲安安”在京启动试点,首批辐射全市10个区78个养老服务驿站,为老人打造“家门口”的养老服务基地。

    北京市老龄产业协会副会长、协会居家养老专业委员会主任袁芳介绍,目前本市在满足老年人刚性需求和多样化养老服务需求的问题上,仍然存在许多堵点、难点。此次启动服务的“怡亲安安”也是北京首个以养老服务为主、以老年用品为辅的养老综合服务平台,主要包括养老服务和涉老产品两大板块内容。

    “简单说,平台由驿站运营商、产品运营商、服务运营商三方提供各类为老服务。”袁芳介绍,该平台通过小程序分享、多场景供需对接、为社区养老服务驿站和养老机构线下联动提供技术手段。平台整合能提供这些养老服务及适老化产品的专业服务商。社区养老服务驿站等机构收集整合社区老人的各种需求,然后在平台上寻找对口服务。

    提供近百项服务

    扫码可预约下单

    目前,已上线的养老服务包括生活照护、保姆护工、医疗保健、居家改造、文旅康养5大主题、39类服务项目;涉老产品包括床上用品、卫浴用品、代步用品、生活用品、生鲜食品5大主题、40类老年产品。

    记者在小程序平台上看到,已上线的为老服务内容均细致分类。整体服务分为“上门”和“站内”两大部分。老人或家属通过扫描二维码,关注小程序后,选择就近的驿站,即可预约下单。驿站可以提供的服务就可以直接派工安排,驿站不能提供的则向服务商派单,由服务商提供入户服务。

    上门照护服务中,除了上门送餐、助浴、清洗衣物、打扫卫生常规服务外,还提供伤口拆线和压疮、吸痰、鼻饲等专业护理,以及个性化的陪伴拜访、购物服务。同时,中度及重度失能老人的专业照护服务也可在线下单。健康服务中,除了常规的注射、标本采集外,还细化到了30多个项目,包括陪伴就医、上门助医等。此外,失眠、便秘、中风后遗症、调理“老寒腿”甚至“崴脚”等,也都是健康服务的范围。

    此外,平台还提供独居老人居家巡视探访,帮扶情况录入本市困难群众精准救助系统,对每个家庭开展每户不少于12次,每次不少于2小时的探视服务。

    记者注意到,平台服务从几十元到上万元不等。市老龄产业协会相关负责人表示,老人在下单养老服务驿站提供的生活照料、助餐助洁等19类纳入服务流量补贴的服务项目时,均可使用北京通——养老助残卡,享受老年服务补贴。

    一旦发生侵害

    老年人权益先行赔付

    袁芳介绍,该平台建立备案管理、准入退出、质量监管、投诉处理等机制。签约的服务商、供应商主要是从北京市老龄产业协会的200多家会员单位中,筛选出适合的服务产品,均经过审核,且服务商提供给平台的价格要低于市场价格。目前,包括服务商、服务产品、服务清单都向北京市民政局进行了备案。

    同时,平台制定纠纷解决机制和退出机制。入驻平台的服务商、供应商要缴纳保证金,一旦发生侵害老年人权益的问题,要先行赔付,不能让老年人的权益受到损害。如果企业产品确实损害了老年人权益,将被即刻清除。

    该平台还采用线上线下相结合的运作方式,老年人可通过养老服务机构工作人员来指导和协助下单,提供其所需的各项服务和产品。

    平台先期仅选取部分养老服务项目和产品供应商,在全市70多家养老驿站进行运营试点。明年3月开始,将通过试点总结经验完善方案后向全市养老服务驿站、养老照料中心、养老机构等铺开。

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