“请您保持1.5米以上的安全距离”“湖边危险，大家离远点儿，也不要扎堆儿聚集”“这位先生，现在游客较多，还是请您戴好口罩”……昨天上午10时许，陶然亭公园，58岁的文明引导员程宝兰戴着口罩、手套和帽子，穿着柠檬色队服，身挎小黑包，来回不停地巡视，一遍遍提示着前来游园的市民。

　　    程宝兰是丰台区东铁匠营中队的一名文明引导员。3月28日开始，她和队里的15名队员来到陶然亭公园，每天早8时30分至11时30分、下午1时30分至4时30分在此服务。

　　    ▍“那个角度拍出来也很美”

　　    其实，这不是他们第一次走进公园，以往在北海公园、中山公园、动物园等都出现过他们的身影。可是，今年的服务有很大不同。

　　    “以前我们是‘护花使者’，主要制止攀折花枝、践踏草坪等不文明行为，引导游客文明赏花。”程宝兰说，今年清明恰逢疫情期间，任务更重了，要引导游客健康游园，不聚集、不扎堆儿，不在公园打地铺聚餐；拍完照立即离开，不过多逗留。

　　    陶然亭东湖边的几棵海棠正盛开，戴着口罩的游客们徜徉着花海，不自觉地就走在了一起。“这位女士，您可以去那儿，那个角度拍出来也很美。”“公园北门附近的海棠也很美呢，大家可以过去看看。”现场游客听到引导员的话，反应过来——走得太近了，于是自觉分散开来。

　　    “因为疫情大家在家宅了很久，现在公园花开了，又赶上假期，有些人选择来公园走走。”程宝兰说，碰到美花美景，市民不自觉地扎堆儿拍照，都是正常现象。这时候，他们的柔性引导就能起到了作用，“市民来公园是为了开心，不能因为我们的劝导，影响大家的心情。”

　　    ▍“今天我可把口罩戴好了”

　　    “您又上岗啦，今天我可把口罩戴好了。”服务间隙，一位老大爷跟程宝兰打招呼。“这是王大爷，前几天跟我们关系可不这样。”程宝兰笑着对记者说，刚来公园上岗第一天，坐在走廊的王大爷口罩没戴好，附近巡视的同事王新华过去，蹲下来劝导，“这位大哥，咱们疫情还在吃紧阶段，为了您和他人健康，还是要把口罩戴上。” “怎么着？你管闲事管到我这儿了？”王大爷生气地反驳，“我天天来这，你管得着我吗？”王新华不急不慢开始做工作，“是是是，明白，我们刚来咱公园服务，以后的工作还需要您多支持呢。”“您是北京市民，我也是，咱首都的文明风貌不就要靠北京市民来维护吗？”

　　    王新华苦口婆心地劝了几分钟，王大爷态度终于松动，本来搭在脖子上的口罩往上拉了一下，盖住了嘴巴。“谢谢您的配合！”王新华在周边巡视，并不时往王大爷那儿看。没一会儿，王大爷又把口罩往上提了一下，盖住了鼻子，可算戴好了。从那之后，王新华和程宝兰见到王大爷总过去唠几句嗑，王大爷也记住了这群穿柠檬黄的引导员。

　　    程宝兰和队友们，只是全市开展健康游园宣传的文明引导员队伍中的一部分。3月28日起，“柠檬黄”们来到玉渊潭、植物园等公园开展服务；清明期间，他们又走进天坛公园、北海公园、中山公园。目前，共有500余名引导员在市属公园上岗服务，他们引导游客养成健康游园方式，分时错峰赏花。