本文源自:中国保险报网

　　中国保险报网讯【记者 王小波】

　　9月17日平安健康险在深圳首发上线预赔服务，9月18日，客户L先生住院期间通过平安健康App提交预赔申请，次日即审核通过并将收到预赔款5万元。

　　据了解，平安健康险基于丰富的数据基础，通过建立疾病费用预测模型，人工智能辅助审核，打通线上线下服务流程，在保险业内率先开通医疗险预赔服务, 快速响应客户的需求，充分彰显了平安健康险“客户第一”的企业文化。

　　预赔项目上线后，只要客户满足以下条件：投保e生保或e家保产品一年以上、产品在有效期内、住院押金单金额大于一万，即可在入院48小时内通过平安健康App在线申请预赔。平安健康险将快速审核，让符合保险责任的客户在出院前收到部分住院医疗费用。客户出院后再递交相关就诊发票及病史资料，即可完成理赔流程。与传统理赔方式相比，预赔服务可有效解决理赔端“环节多、流程长、时效慢”的行业痛点。

　　9月19日，深圳首笔预赔已结案。据了解，被保险人L先生投保e生保（保证续保版），因突发中度脑中风住院，已花费医疗费10万元，L先生经济状况较困难，已无力再缴纳后续医疗费用。在客户了解到平安健康险预赔付服务后，该公司立即安排专人前往医院探望客户，迅速完成受理、审核、费用预测、结案等流程，成功支付首笔预赔款5万元，大大缓解了客户的就医经济压力。

　　除了预赔服务，平安健康险深挖客户多场景使用需求，搭建完善的智慧运营体系，通过“e智核”、“e秒赔”、“7*24小时智能客服机器人”等服务持续优化客户在投保“前-中-后”各阶段的服务体验，让社会大众享受更加舒适、省心、贴心的医疗服务，获得了民众认可。