本文源自:经济日报-中国经济网

　　9月2日起，通过互联网和电话订票可以购买今年“十一”假期出行火车票。“十一”假期抢票大战就此拉开序幕。

　　国庆假期临近，由于今年的国庆节与中秋节“相逢”，迎来8天超长假，随着国内疫情得到了有效控制，大家的出行意愿也随之高涨，压抑大半年的出行欲，国庆长假势必迎来释放。面对客流高峰期，能否顺利买到心仪的车票，是众多旅客面临的一个难题。

　　互联网时代，网络售票为旅客带来便捷体验。曾经上学回家买票，都是大半夜就起床赶往火车站，早早地就排起了长队，成了一个时代的回忆。再看如今，只需一部手机便可随时随地轻松购票，这巨大的变革要归功于网络的迅猛发展，感概时代变迁的同时，也感受到了铁路致力于服务旅客的初心。为了搭载好网络的顺风车，更好地服务旅客，从2013年12306客户端APP上线再到2020年功能多样、具备高负荷运转能力的售票系统，铁路部门迅速走过了短暂而又巨大的创新路程。方便了旅客购票的同时，更使得庞大而复杂的票务工作完成了从人工到线上的巨大转变，有效缓解了长期以来购票拥挤，购票难，排队时间长等问题，加上实名制验票的措施，也从一定程度上遏制了黄牛党的行为，把方便真正带给了旅客。

　　智能化的售票系统，为旅客带来更贴心的服务。前段时间，在网络售票的基础上，铁路部门又实施了电子客票的功能，便捷再次得到提升，真正实现了购票出票的电子化一体式服务，车票丢失的现象少了，也避免了补票的复杂环节。在12306售票系统中还有一项候补车票的功能，没有购买到车票的旅客可以提前预约支付，只要有人退票或有余票放出，系统会自动帮助旅客购入车票，据了解80%的人都成功“捡漏”，再次缓解了旅客抢票难的问题，使旅客全方位感受到铁路售票系统带来的人性化服务。

　　减少人员接触，为旅客提供安全放心的购票乘车环境。如今国内疫情虽然得到了有效的控制，但是仍不能松懈，网络无疑成为最为安全放心的购票渠道。电子客票实施后，进出站验票只需要刷身份即可，验票更加迅速，进出站效率将极大提升，把复杂的验票过程变得简单化，从而减少了人员接触的风险，并且铁路部门日常对候车室等重要场所进行全方位消毒，免除了广大旅客的后顾之忧。

　　面对国庆长假客流高峰，铁路部门已经调整运力做好充分准备，服务好全体旅客的同时，也将进一步推动旅游等行业的发展，为我国的经济激发新的活力。（黄晨曦）