润昌农商银行认真贯彻落实省联社关于加快网点转型工作部署，优化网点布局，加快服务转型，搭建线上渠道，让网点服务更温馨、更贴心、更高效。一是聚焦网点布局，让服务更温馨。该行加快老旧网点改造，升级硬件设施，合理调整布局功能，23家营业网点全部完成低柜改造，结合“减高增低，减内增外”的原则，已释放11名高柜人员充实到低柜业务，拉近与客户的距离，实现服务更加温馨。践行普惠金融理念，下沉服务重心，丰富自助型服务网点功能，增设智慧柜员机，优化服务环境，提升服务效率，为周边客户提供便利。二是聚焦服务转型，让服务更贴心。该行公开选拔24名员工组建专职大堂经理队伍，将会计主管全部转为厅堂运营主管，组织开展厅堂营销技能培训和厅堂营销服务导入，启动“美丽厅堂”创建评比活动，持续提升厅堂服务效率，引导客户优先到自助设备、智慧柜员机、低柜办理业务，有效分流高柜业务，减轻了柜面压力，缩短了客户等待时间。三是聚焦线上营销，让服务更高效。该行主动加强行业合作，丰富线上服务，与百卡通公司合作，建设银联惠农服务站63家，布设银联智能POS机63台，优化客户用卡环境。研发上线智慧生活系统，相继实现社保认证、代收学费、代收取暖费、校园卡充值等功能，完成社保认证14.23万人，代收学费1380万元，代收取暖费1398万元，实现校园卡充值566万元。上线不动产抵押登记便民服务系统，实现不动产抵押登记“一站式”服务，大大提高了客户办贷效率。

　　孙克峰 张相俊