目前，新型冠状病毒来势汹汹，已使武汉公共交通暂停、一些医护用品难求，战斗在各条战线的一线人员正日以继夜不顾个人安危地坚守岗位。
形势非常严峻，但是，此刻的武汉人民正理性对待，积极配合，按要求尽量待在家里，不聚众，不随意外出。与之形成鲜明对比的是武汉各服务保障企业单位的一线工作人员们却秉承担当责任意识，正在为人民群众的安全和服务筑好第一道防线。大家都在全力以赴地展现作为武汉人、作为中国人应尽的职责。
在这特殊时期，武汉的通信保障更显得尤为重要，中国电信的一线工作人员，也纷纷以高度的责任感和服务意识，为此时的武汉度过难关贡献着自己绵薄之力。武汉分公司总经理石三平向全体电信人承诺：我将坚守岗位，和大家一起，关心爱护好每位员工，确保通信畅通和客户服务!
中国电信武汉分公司党委对此次疫情高度重视，坚决贯彻中央精神，及响应武汉市委、市政府指示部署要求，密切关注疫情变化，迅速成立了武汉分公司新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部，并就应对疫情相关工作作出紧急安排部署。在全系统做好疫情防护、保障员工身体健康的同时，按战时状态，加强网络维护、公共渠道服务、通信障碍抢修、重大抗击疫情单位保障、网络信息安全等工作。数千员工坚守岗位，确保抗击疫情信息网络安全畅通。
线路检查
(一)聚焦重点单位实时坚守保障畅通
1月23日中午，武汉电信紧急在洪山宾馆单独开通500M光纤、单独调通50个房间的无线网络，对云平台，电话、互联网，传输电路重点盯防，重点保障“卫健委”、重要医院、各级指挥部等重要通信电路畅通。
1月23日下午，武汉电信接入维护中心接到汉阳区疾控中心电路故障通知后15分钟内赶到现场，30分钟内修复故障恢复业务!
1月23日，武汉电信应东西湖区经信局需求，当天下午3点前为东西湖区人民医院和东西湖区径河卫生院紧急开通一条电路。
1月23日18点，武汉电信应硚口区政府需求，装维人员连夜为区政府安装防疫热线电话。
(二)利用最新智能技术全力应对疫情
针对武汉市疫情爆发后出现的应急通信需求，中国电信积极响应省市两级政府、卫健委及相关医疗系统诉求，快速制定重保方案和响应机制，确保武汉市人口健康信息专网、武汉市健康云生产云+互联网云等承载关键业务的系统和门户网站稳定运行。
加强疫情防护区、定点医疗机构、重点场所及通信干线巡检、走访，确保通信畅通，对省、市、区三级医疗及监管单位通信线路进行紧急扩容。
切实保障省市两级政府、相关委办局及武汉市医卫系统重点通信平台和线路的有效维护、检修、巡查，做好预案，严阵以待。
(三)坚决保障各大热线畅通
7*24小时确保省市政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、12345市长热线、武汉市急救中心120调度指挥平台、疫情上报电话、70家定点医疗机构、发热门诊等通信线路畅通，体现特殊时期的国企担当。
12345市长专线确保市民第一时间获得疫情通报信息。组建重保团队，现场+远程24小时监控，随时待命。随时关注权威部门信息，准确发布。
(四)有一种服务，叫默默守护
多日以来，疫情日趋严重，牵动人心。在疫情面前，武汉电信各部门在指挥部的统一工作部署下，积极响应，周密部署，党员同志更是首当其冲，充分体现着中流砥柱作用。
为确保营业厅的服务保障，武汉电信营业部积极做好舆论引导;依据客流量合理调整厅店员工排班;明确做好厅店环境卫生防疫的常态化;建立一本防护专项工作台账;党员同志带头接送无私车的营业员上下班等具体事宜，确保全体员工度过一个安定祥和的新春佳节!
面对疫情，电信营业厅又能做些什么?
口罩遮住了面庞，挡住了微笑，但举手投足间的温暖，为用户默默守护，更是服务的另一种姿态!这是战胜疫情的信心和决心!武汉电信在抵抗疫情的战役中与武汉同行，以高度的责任感、使命感，彰显电信担当!面对疫情，武汉电信永不退缩!
当营业厅开门的那一刻，一切准备就绪!
截止1月23日下午，武汉电信城区自营厅当天已接待客户500多人，线上线下同步服务，主要以补卡、缴费、改资费、新装宽带等业务为主。
(五)一线战士，我们需要你们安全回归!
2020年1月23日，上午10点，武汉电信客户服务调度中心负责人张洁主任在微信群召开了一场特殊的短会，鼓舞士气：
“非常时期，我们不仅要做好通信保障!更要保护好自己，保护好家人。
大家要做好打持久战的准备，此时此刻，我们要身先士卒，全力以赴，打赢这场战役。”
面对疫情，武汉电信以人为本，把员工健康放在第一位，建立工作人员健康及通信生产信息传报机制，加强值班通信保障，为员工测量体温，做好公共区域消毒，添置各种防护器材及检测用具，对可能出现的新情况做好应急准备;党员同志带头接送无私车的员工上下班等关爱员工的具体举措，确保全体员工度过一个安定祥和的新春佳节!
在武汉抗击新型病毒肺炎非常时期，在新春佳节即将来临之际，中国电信员工全员在线、团结一心，与全市人民齐心协力守护共同的城市家园。
武汉电信与武汉同行，做武汉市民通信保障的坚强后盾。我们同心协力，众志成城，积极对抗病毒，愿我们团结一心,共度难关!2020，武汉加油!武汉电信加油!
