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蹊跷!在京东花费上千元购物后,福建李先生彻底傻眼!

蹊跷!在京东花费上千元购物后,福建李先生彻底傻眼!
2020年06月30日 12:23 新浪网 作者 FM1007福建交通广播

  最近,福州车友李先生向FM全媒体《维权超给力》栏目爆料,去年底他在京东网购了博典复合地板,准备用于自己在武汉房子的装修,可没想到一场疫情过后,地板不翼而飞!当李先生联系商家时,对方以“超过三个月没有物流信息”为由无法为当事人找回包裹。

蹊跷!在京东花费上千元购物后,福建李先生彻底傻眼!

  网购“地板”莫名消失!商家却说查不到?

  李先生告诉FM全媒体记者,去年12月14日,他在京东看中一款“复合地板”并下单购买了28平方米,总金额为3051.98元,在接单后也安排了发货

蹊跷!在京东花费上千元购物后,福建李先生彻底傻眼!
蹊跷!在京东花费上千元购物后,福建李先生彻底傻眼!

  李先生回忆,当时他的房子还没进行到铺地板的部分,加上武汉疫情随后爆发,他的小区封闭管理,不允许装修,他就联系商家说年后再送,此后就没再过问此事。最近,武汉的小区开始解封允许装修,可是当他联系商家时,对方却表示查询不到物流信息,也不知道地板到底去哪儿了。

  我是六月中旬跟商家联系的,他们就说超过三个月物流信息被覆盖了,他们也找不到货在哪里。我就觉得奇怪,有没有签收你总要把单据拿出来,他们就说找不到。

  从李先生发来的订单截图中,记者看到,物流信息上显示的最后一条动态是2019年12月19日发出的,内容为“您的订单由第三方卖家拣货完成,待出库交付用户自提。

蹊跷!在京东花费上千元购物后,福建李先生彻底傻眼!

  此外,记者还注意到,这些物流信息与一般的物流信息不太一样,没有显示中转站等相关信息,也没有显示货物所在的位置。那么,物流信息为何没有详细显示?物品消失不见李先生又该怎么办呢?

  商家:不是我不查,实在是间隔太久了!

  FM全媒体记者联系了商家,一名自称叶主管的工作人员向记者介绍,物流信息之所以显示不全,是因为地板属于大件物品,而这些物品跨省都需要委托当地物流公司派送,因此就无法像小件快递一样显示详细的物流信息。至于为何超过三个月无法查询到物流信息,叶主管是这么解释的:

  物流有时候不是直达的,中途要经过很多环节。况且每天有成千上万个订单,半年前的信息不可能被保留,而且物流人员也会经常调动,很难查到这个信息,如果是10天、半个月我就能查到。

  叶主管强调,得知李先生没有收到商品后,他们也联系了当地物流公司,最终还是没能查到,由于没能查询到相应的物流信息,商家也就无法处理。尽管在京东平台的介入协调下,商家愿意拿出500元作为赔偿,但是李先生并不接受。

  京东:消费者获赔1500元和500个京东豆!

  随后,《维权超给力》栏目组将这一情况反映给京东华南区公关负责人,对方表示会先行了解再进行答复。第二天,这名负责人告诉记者,他们已经协调好了。

  “我们督促商家再次与物流公司核查,但是因为时间间隔太久,还是没能查到。目前,经过我们的协调,商家给消费者退了1500块钱,消费者也接受了。”

  随后,李先生也向记者发来信息表示感谢,表明已经和商家达成一致。李先生表示,他除了拿到商家赔付的1500元之外,还收到了京东平台发放的500个京东豆。

  在此也提醒大家,作为消费者在发现货物超出时间未送达的情况下,应及时联系商家进行处理;而商家也应该与物流公司形成好的反馈机制,避免丢件而不自知。

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