12日，哈市市场监管局发布2021年上半年12315热线平台受理情况。数据显示，上半年（2021年1月1日至6月30日），12315热线平台累计接听接收投诉（举报）3万余件，平台登转率100%，区、县（市）局办结率97.9%，期限内在办率2.1%，无超期件。上半年为消费者调解争议挽回经济损失297余万元。受理的消费诉求主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、售后服务、合同约定、经营资质、计量民生等问题。
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食化药械类：涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等投诉（举报）6千余件。
主要问题：
个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫及超过保质期食品；
个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为；
商家涉嫌存在未明码标价行为；
个别商家销售的食品存在计量不准问题等。
案例：
省市场局暗访组1月27日在尚志市一滑雪场超市内发现两袋某品牌面包存在过期变质问题，要求核查处理。经尚志市市场监督管理局立案调查，对其下达了责令整改通知书，没收9袋超期面包，并处10万元罚款。
2
餐饮住宿类：涉及酒店餐饮和宾馆住宿类投诉（举报）1千余件。
主要问题：
个别商家涉嫌超范围经营行为；
个别餐饮场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉；
个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；
个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费或谢绝消费者自带酒水行为等。
案例：
消费者杨先生2月3日在道里区红霞街一烧烤店用餐，结账时发现餐厅收取消费者餐具费用4元，要求核查处理。经道里区市场监督管理局核查，没收商家违法所得221元，并处罚款663元。杨先生表示满意。
3
服装鞋帽类：涉及服装鞋帽类投诉（举报）1千余件。
主要问题：
个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；
个别商家不履行售后“三包”义务；
部分商家涉嫌销售冒牌商品。
案例：
消费者沈女士3月15日在南岗区建设街一鞋城购买了一双价格为800元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为沈女士退费。沈女士表示满意。
4
通讯产品类:涉及手机及手机配件等通讯产品类投诉（举报）5百余件。
主要问题：
商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障；
手机售后不完全履行“三包”义务；
个别商家涉嫌夸大宣传行为。
案例：
消费者申女士5月9日在南岗区哈西大街某商场购买了一部价格为4099元的品牌手机，使用中手机存在自动关机问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为申女士退货。申女士表示满意。
5
文化娱乐类:涉及健身、游泳、KTV、景区等文化娱乐健身类投诉（举报）5百余件。
主要问题：
商家涉嫌强交易行为，如：KTV或影院存在谢绝消费者自带酒水；
个别商家涉嫌合同违约行为；
个别商家涉嫌无照或超范围经营行为；
商家涉嫌违价收费行为等。
案例：
消费者苏女士网购电影票后，按照观影时间去香坊区幸福路一电影院观影。但其在观影时被告知该场次电影无法观看，电影院要求消费者去其他影院观看该影片。苏女士认为，电影院在无法提供服务时却没有尽到告知义务，要求市场监管部门协调处理。经香坊区市场监督管理局调解，责令商家为消费者全额退费。
6
家居用品类：涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类投诉（举报）8百余件。
主要问题：
家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题；
商家违反约定不按时供货、送货；
个别商家存在过度宣传误导消费行为。
案例：
消费者韩先生在道外区红旗大街某家具城购买了一套价格为11500元的组合家具，送货后消费者发现家具存在破损问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解，责令商家为韩先生换货。韩先生表示满意。
7
交通工具类：涉及家用汽车及汽车配件类投诉（举报）5百余件。
主要问题：
新车变速箱、发动机、转向器、轮胎等部件存在性能故障；
商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费或加装费等行为；
个别商家销售涉嫌商标侵权产品。
案例：
消费者杨女士4月21日在道里区城乡路一汽车4S店购买了一台价格为20万元的某品牌家轿，行驶中汽车轮胎出现开裂问题，要求协调处理。经道里区市场监督管理局协调，责令商家为杨女士维修。杨女士表示满意。
8
家用电器类：涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类投诉（举报）3百余件。
主要问题：
消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；
商家不履行售后维修义务；
商家存在夸大商品性能误导消费行为。
案例：
消费者王先生6月30日在南岗区某家电商场购买了一台价格为6300元的品牌电冰箱，使用中电冰箱存在压缩机不制冷等性能故障，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为消费者换货。王先生表示满意。
记者：李佳琪
编辑：马云鹏
