近日珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下签有服务合同的门店突然闭店服务中断、红娘失联或离职会员陷入退费难的困境
突然之间人去楼空！
有人花5万元找“真爱”未果
珍爱网由深圳市珍爱网信息技术有限公司运营，公司成立于2005年8月，是一个专注于婚恋相亲的综合服务平台。
近日，云南昆明的魏先生告诉记者，他于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月。可在3月4日，该门店突然关门。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说已记录（情况），但没啥后续”。
浙江温州的小吴先后投入了5万余元购买会员，但一直没找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
此外，珍爱网在西安、上海、温州等地门店同样被曝出现闭店情况。
3月21日傍晚，珍爱网官方回复表示，西安一门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
此前曾被处以170万元罚款
2025年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。
公告显示，根据2024年央视“3·15”晚会曝光，深圳市珍爱网信息技术有限公司在提供婚恋居间服务中通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
在黑猫投诉平台，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
珍爱网回应：为正常业务优化
3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。
珍爱网表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。
珍爱网承诺绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。
专家：
需进一步压实婚介平台主体责任
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向新黄河记者分析，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。
陈音江进一步解释，婚介服务可能会涉及多个监管部门，例如行业主管部门应该是民政部门。但广告注册登记等又属于市场监管部门，现实中容易产生执行上的空白地带，让部分不诚信的婚介机构就有了可乘之机。此外，择偶标准也很主观。
他建议，需进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，此外监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
