业界有资深人士曾表示，2015 年是 SaaS 元年。从那一年开始，国内的企业服务公司如雨后春笋般涌现，陆续诞生了很多优秀的公司及产品，同时，也有一些公司和产品消失在历史的浪潮中……
从SaaS元年到现在过去了5年，ToB企业服务又发生了哪些变化呢？
在早两年的时候最快的增长方式就是烧钱，铺天盖地的线上投放，恢宏壮观的地铁广告，各个赛道的竞争异常火热。然而随着资本寒冬的到来以及流量红利的枯竭，越来越多的获客方式都逐渐失效。单一的烧钱投放以及单一的依靠销售线下维护关系，早已跟不上企业增长的速度，ToB企业服务需要有全新的运营方式和手段。
ToB企业服务需要走进用户
ToB 企业服务从获客到续约的全流程都是在与用户沟通。单纯地在获客端发力和单纯地在客户成功端发力，都无法形成合力。只有在品牌与用户接触的所有触点上都表达出足够的及时与专业，才能真正成为用户之友，帮助用户解决问题，走进用户，了解用户。
提供用户他想要的内容与解决方案是所有增值服务的底层逻辑，粗犷的获客方式已经无法在高竞争的环境下取得胜利，我们需要站在用户运营的视角上完善自身，同时最大可能地利用数字化、智能化的手段，让智能代替手工、让智能代替人脑决策，这将是ToB 企业服务可以服务好用户的巨大机会。
ToB企业服务该如何走进用户
首先，是需要分析出ToB企业服务的特点与应对方式。ToB企业服务有哪些特点呢？
大致包含组织决策、解决方案壁垒、决策周期长、需要续约率这4大特征。如何针对以上特征开展有效运营，就需要从以下几个方面入手。
有效运营需要从哪些方面入手？
1
掌握用户生命周期全流程：从获客到客户成功
2
通过结合用户行为分析，提升获客效率
3
线索深度挖掘：如何优化转化率
4
持续不断进行用户识别、培育和多次营销
5
客户成功实时掌握客户状态、智能预警
6
基于数据进行网站与产品迭代
7
寻找适合的工具：智能用户运营产品套件详解
与 ToC 的巨大差异导致 ToB 的用户运营策略和打法都有自己的特点，裂变和快速获客这种方式就不适合 ToB，而内容营销和精准营销却是 ToB 的常见打法；获客和得到客户的认可在 ToB 领域要更加艰难，所以精准在用户生命周期全流程里就显得异常重要。
我们如果可以在正确的时间把正确的内容发给正确的人，对于我们的精力和财务投入来说都是性价比极高的一种尝试，在客户成功上精准也可以帮助我们更好地为我们的客户提供服务。
我们需要明白，用户签约并不是合作的终点，是起点，是客户成功的开始。只有走进用户，利用智能运营策略和技术，做到持续培育、积极反馈、不断优化，ToB企业服务才能适应新时期的发展。
线索成熟度管理
易观方舟凭借自身在企业服务上多年的积累，特别总结整理出《ToB企业服务智能用户运营实战手册》。全文本超3万字的内容，详细梳理出包含精益获客、用户培育、个性化内容触达、客户成功服务等多方面操作细则和案例解读。
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