【时评｜4S店乱来怎么治？】铛、铛、铛……在维修车间，一名4S店员工抄起铁锤，将一辆送修汽车原本完好的水箱框架砸坏，拍照后示意维修技师拆解定损。“每辆车都砸，要不然你哪挣钱去啊。”维修技师说，这些都会以撞车受损来定损，“反正保险公司会给钱。”9月下旬，有媒体记者应聘进入两家知名汽车品牌4S店卧底暗访，发现诸多惊人乱象。

4S店蒙人坑人不止于此。此前有些4S店被揭露存在诸如配件偷梁换柱、以次充好、乱收工时费、防冻液兑水等。就像手机、电脑维修行业个别从业者借机偷换零部件，部分4S店之所以敢假维修假保养，主要原因在于，车辆维修的专业性较强，多数车主并不懂车辆维修，加之店方与车主间的信息不对称、店方操作不透明，为4S店蒙人坑人创造了条件。

生活中有不少专业性强的消费领域，即使整个消费过程公开透明，绝大多数消费者被宰也未必明白其中门道。对此，不能只靠消费者涨知识、长心眼去防止被坑被宰。最终，还是需要相关部门强化事前预防、事中监督、事后警示。

除了建立对消费过程进行全程留痕的机制，监管部门可奖励商家内部员工积极举报，同时对商家多一些主动抽查和暗访。

更关键的是，专业消费需要以诚信体系托底。比如通过第三方专业机构结合互联网、大数据技术，在商家信息数据的基础上，根据消费者投诉量、纠纷处理、守法经营等情况，对商家进行信用评价和分类监管，逐步建立完善商家信用数据库，及时通过网络向社会公开，推动商家诚信守法经营。

此外，做到有案必查，一查到底，该重罚的重罚，该刑事追究的绝不放过。诸如靠“每辆车都砸”赚钱的4S店，就当清除出市场，并追究相关人员法律责任。LW

刊于《瞭望》2020年第43期

原题《专业消费需要诚信体系托底》

文 | 李松