“不满意，就退货”，这是《零售圈》团队在许昌和新乡走访胖东来时，出租车司机说的最多的一句话。
所以，用“超市界的海底捞”，“中国最美超市”等名号定位胖东来，似乎就是定制款的形容词。
近日，胖东来又有三个新动作：开通线上商城、全额退还停车费、加强“学校属性”。
开通线上商城，全国配送
2023年3月19日，胖东来商贸集团官微宣布：胖东来线上商城开通。
《零售圈》了解到，消费者需要在微信中通过“胖东来”微信小程序下单，在首页右上角有“东来优选”入口，东来优选可以做到全国发货，在消费者下单后48小时内发货，派送基础运费为0，满59元起送，配送时间为00:00-23:30分。小程序显示的“门店地址”（发货地址）为许昌市许由路与许州路交叉口向南200米路西（胖东来产业园综合生产基地）。
图片来源：零售圈做线上商城，对于胖东来来说，这是一小步，对于行业来说，这是一大步，特别对于处于三四线城市的零售企业来说，开通线上商城，需要一定的勇气，这里的勇气是，改变消费习惯和增高运营成本。
但是，现阶段开店的方式在变，渠道也发生了巨大的变化，以新东方的“东方甄选”为例，通过类似于董宇辉这样的主播IP打造，从0开始的企业，依然可以做到相当好的零售规模。2022年东方甄选GMV突破48亿，这个数字或许触碰了很多零售企业家的神经。
当然于东来不是网红，用“零售企业领袖”形容可能更为恰当，他的粉丝在很大程度上是给TOB的群体，而且特别垂直和细分在零售行业。
《零售圈》认为，胖东来开通线上商城，推出“东来优选”，面向全国发货，这将对胖东来来说，或者整个行业来说，都具有相当重要的意义。
全额退停车费，再成热点
“不满意，就退货”就像“怕上火，就喝加多宝”一样，已经深入许昌和新乡人民的心中，文章开始就提到，《零售圈》团队多次去许昌和新乡，不下10位出租车司机都以“不满意，就退货”来告诉《零售圈》胖东来在当地的影响，包括很多关于“不满意，就退货”的小故事。
3月20日，胖东来又发布《关于建安文化广场停车场收费调整的公告》称，此前在建安文化广场停车场的收费（2023年2月10日至2023年3月18日），胖东来会把相关停车费全额退还给大家，并告知退还时间、方式等问题及最新收费标准。
随后胖东来发布了停车场收费调整公告：
1、退还缴费时段：2023年2月10日至2023年3月18日期间；
2、退还性质：全额退还；
3、退还方式：1）电子支付及会员积分支付的费用直接原来退回；2）现金支付的，凭行车证到天使城服务台进行办理，或拨打天使城值班电话（16637401066）进行咨询办理；
4、若2023年4月10日，未收到退款的顾客可拨打值班电话进行咨询。
这只是胖东来“不满意，就退货”的小故事中的一个，这个案例也再次证明《零售圈》此前的观点，零售业是围绕零售业核心三要素“场”和“人”做“货”的生意，而这里的货就是产品，狭义的产品就是商品本身，而广义的产品是商品和服务，可以理解为一个是软商品，一个是硬商品。
《零售圈》曾两次报道，胖东来因为“东北农嫂甜玉米”、“西瓜子价格”两次召回事件轰动全网及零售圈。2023年1月21日，顾客通过头条平台反馈，在胖东来禹州店购买的2.5kg沙土牌话梅味西瓜子价格高于禹州当地一家超市。胖东来随后 对2022年10月1日至2023年1月22日期间已销售的“2.5kg沙土牌话梅味西瓜子”单品全部召回，全额退款。2022年9月29日，胖东来发布了《关于“东北农嫂甜玉米”的召回公告》。胖东来把超市内全部“东北农嫂甜玉米”产品下架，对已销售的单品全额退款。
其实就是一个又一个小小的“不满意，就退款”的行为，一次又一次的引发行业轰动，火爆整个零售圈，这就是我们零售业常说的Retail is detail （零售就是细节）。胖东来的声誉就是这样一次又一次的植入消费者的心中，形成强大的零-消信任关系。
加强“学校属性”
《零售圈》曾走访胖东来时，被其新乡胖东来大胖店入口的一个牌子所吸引，其称其企业属性为“学校”，这也让其企业文化内涵得到了极大的升华。胖东来也曾经在多个场合公开表示，要“教”同行的开店，去经营店，乐意将零售生意经分享个同行。
近日由联商网在许昌举办的2023中国超市周上，胖东来创始人更是携带胖东来超市食品、非食、生鲜、自有品牌相关负责人进行“首发”讲课，解密胖东来的成功秘诀和实操心得。这是为数不多的于东来公开演讲，也是其核心业务部门管理层负责人公开分享经营秘诀。
在谈及外界认为胖东来是一个神话的时候，于东来表示，其实就是真诚了一点，善良了一点，看似简单的一句话，看似简单的“真诚”与“善良”，或许就成了胖东来成功的核心原因，这就是像看不见的“芯片”，是胖东来。
其实带给《零售圈》更多的思考的是，胖东来这种“分享*爱”的精神，在胖东来眼里没有竞争，只有分享与共同成长，这或许是很多零售企业家应该思考的问题。
文丨祖龙 出品：零售圈
