“在淘宝上买了四包口罩只收到两包，找到卖家非但不查是哪里出的问题，反而说我是故意藏起来两包找他们麻烦。”3月23日，市民王女士反映了她在淘宝购物时的遭遇。对于王女士反映的事，卖家和快递是怎么回应的？问题究竟出在哪里？记者进行了调查。

　　消费者：

　　买了四包口罩只收到两包

　　卖家回复“少耍花样，你这种我天天遇到”

　　3月13日，市民王女士在淘宝购买了医用口罩，“我之前有在淘宝搜过口罩的关键词，还看过直播购物，所以当时我一打开淘宝，就有直播卖口罩的链接。”王女士说，“后来我点进去以后，抱着试试的心态，购买了四包医用口罩，每包39元，四包口罩花了156块钱，加上7元快递费，总共163元。”

　　3月16日中午1点左右，王女士接到了申通快递员打来的电话，“我拿到快递后，看到快递是普通塑料袋包装的。因为我之前看直播是用小箱子装的口罩，在我印象中，我还以为是用小箱子装的，为了确认，还专门拍照发给了卖家。”王女士说，“卖家说可以摸摸是不是四包口罩，当时我也没有多想，在对包裹消毒以后就打开了，发现原本买的的四包口罩，变成了两包。”

　　王女士收到的口罩

　　王女士随后联系了卖家，“当我跟卖家联系以后，对方不但没有主动查究竟是哪里出现问题，反而是对我态度不好，说像我这样的人见多了，意思是我故意藏起来两包口罩找他们麻烦。”王女士说，随后的交流更是让她感觉气愤，“对方说我被列入黑名单，还对我进行了人身攻击。”

　　随后，王女士找到淘宝客服进行了投诉，同时还通过申通快递进行查询，“我想找到申通当时发快递的人员，因为寄送快递应该有称重的，知道当时寄送时的重量，就可以知道到底寄来几包口罩。”王女士说，“后来我找到了当时寄快递的工作人员，对方说会给我查查。”

　　而在王女士等快递人员回话期间，她打开淘宝意外发现，卖家已经给他退款81.5元，“我没想到，在我找到申通快递发货人以后，店家就给我退款了。后来快递人员跟我说发货时重量0.2千克，而每包的重量是35克，这也不对啊。”王女士说，“虽然我不知道什么原因，店家给我退钱了，但是卖家之前对我的污蔑让我心里还是不舒服，我也没有别的要求，只是想通过这件事提醒更多人，在网上购物时要注意保护自己的权益。”

　　卖家：

　　“自己既不开网店，也不卖口罩”

　　3月24日，记者根据快递包裹上的电话联系到对方，但对方却表示记者打错了，称自己既不开网店，也不卖口罩。但是，这位店主却详细询问了记者是哪里的、有什么事情。当记者再次表明想要了解事情的经过时，对方仍坚持是“打错了”，并且抱怨道：“这几天全是这样的电话，怎么回事？”

　　为了确认号码是否有误，记者联系到了王女士，王女士非常肯定这个电话是卖家本人，自己一直是通过这个电话联系的。“他肯定是故意的。”王女士这么告诉记者。之后记者再次给此号码去电，但对方再也没有接电话。

　　随后，记者联系了申通快递发货方王师傅，王师傅说：“卖家是我们的协议客户，他们把快递包好后直接送来，所以里面放的是什么、有多少我们不知道。我和寄件方确认过，他很肯定是发了4包。买家之所以觉得我们和卖家是串通好的，是因为她问我要重量的数据后，卖家就给她退款了。我当时是觉得多一事不如少一事，所以就劝卖家直接给她补发一份或者退款，但绝不存在串通。”

　　律师：

　　只要事实存在，就可以提起诉讼

　　对王女士遇到的问题，记者咨询了山东东标律师事务所副主任律师曲广贤，他表示，遇到此类问题，即使消费者没有拍下拆快递等相关画面，仍然可以提起诉讼。对王女士来说，只需要证明两个问题：第一，购买了4包口罩，且付了4包的钱；第二，只收到2包口罩。纯粹从法律举证角度来说，只需要证明这两件事情就可以，剩下的就是卖家和物流来举证了。另外，问题究竟出在卖方还是物流方，在分不清责任的情况下，是两家共同承担责任。