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货没收到,钱却没了!闲鱼APP有多奇葩?

货没收到,钱却没了!闲鱼APP有多奇葩?
2020年11月28日 14:21 新浪网 作者 江苏交通广播网

  常州王先生11月17日向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映,10月29日,他在闲鱼APP上购买了一只手表,价格1168元,至今没有收到货!但奇怪的是,10天后,闲鱼APP上自动确认了收货!

  之后,王先生发现卖家失联,闲鱼APP也拒绝赔偿货款。

  

  

包裹“还在清关”,系统确认收货!

  王先生向记者提供了他所购买的一只手表的物流信息,截至本报道发出前,最新的物流信息依旧显示是11月3日在深圳跨境口岸清关完成,王先生至今也没有收到这只手表。

  

  11月9日,王先生发现,闲鱼APP竟然已经自动确认收货了,并且,钱款也被自动划给了卖家。

  

  王先生告诉记者,不管买家有没有收到货,闲鱼APP都会在卖家发货10天后自动为买家确认收货。

  记者拨打了闲鱼APP的客服电话,求证了这一情况。

  

同样遭遇的买家,不只一个!

  王先生告诉记者,物流信息一直卡在“清关完成”后再无更新,中间,他曾向卖家多次催促,卖家却一直安抚他说,包裹马上就送到,不要申请退款。

  就这样,王先生又等了几天,手表没等到,却等来了一个名为“赵娜”的卖家发来的包裹。打开包裹,王先生大吃一惊,自己购买的千元手表竟然“摇身一变”成了耳机!

  

  王先生想要在闲鱼APP上申请退款,但他发现,系统自动确认收货后,已经无法再申请退款了。

  无独有偶,福建的蒋先生,也遭遇了类似的情况。

  蒋先生在闲鱼APP上购买了三台投影仪,物流信息也一直卡在“清关完成”阶段。

  

  期间,卖家同样以“赵娜”的名义重新发送了一个包裹,谎称包裹里就是“投影仪”,预计11月12日到。

  

  11月12日,蒋先生收到的是两个硬盘和一个耳机,三台投影仪仍然不知所踪。想要退款,但此时已经到了闲鱼APP规定的10天自动确认收货的时间,钱款已然打到了卖家手中。

  蒋先生怀疑,卖家这些操作是为了拖延时间,拖到闲鱼APP自动确认收货。

  

  

  

“一群被闲鱼割了的韭菜”

  江苏的王先生和福建的蒋先生,两人从不同的闲鱼卖家手上买了不同的东西,但却都收到了“赵娜”发来的包裹。

  记者拨打了物流单上“赵娜”的电话,电话的那头,对方表示自己姓黎,根本不认识所谓的“赵娜”,也没有在闲鱼APP上卖过东西。

  黎先生称,最近一段时间,他接到了很多闲鱼买家的电话,让他还钱的有,警告辱骂的也有,遭遇都类似:在闲鱼APP上购买货物后,收到以“赵娜”为名的卖家寄出去的包裹。

  

  黎先生怀疑,自己的个人信息被泄露了。

  他把这些受害者拉到了一个微信群里,方便大家沟通处理进展,群名取为:一群被闲鱼割了的韭菜。

  

  

闲鱼APP:仅封号,未退款

  王先生和蒋先生都将自己的遭遇反映给了闲鱼APP客服,闲鱼APP对相关卖家的闲鱼账号和支付宝账号进行了封号处理,从反映到封号,用了2天时间。

  但对于王先生和蒋先生提出的退款要求,闲鱼APP并未同意。

  

  

这样的规则合理吗?

  “闲鱼公约”中对自动收货的规定:

  “如买方未在10天内确认收货且未申请退款的,买方已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功”默认

  

  无论买家是否已经收到货,只要到了平台规定的10天时间,闲鱼APP都“贴心”地为你自动确认收货!不考虑实际情况,机械化地处理,因此导致的买家钱货两空,谁来负责?

  《消费者权益保护法》第四十四条规定:

  消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

  请问,阿里巴巴集团旗下的品牌闲鱼APP,为何置消费者的利益于不顾?

  记者在节目结束后拨打了闲鱼APP的客服电话,对方表示会将情况上报。但截至发稿前,闲鱼APP还未给出任何回复。

  此事,江苏交通广播网将持续关注。

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