日前，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台，以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对这些存在问题的平台进行约谈，并提出了整改意见。

　　在整改意见中，既有涉嫌虚假宣传的问题，比如广告特权描述不清，也有关于用户体验不佳的问题，比如用户购买的付费节目不能全屏观看，一些网站的自动续费设置“开通容易取消难”，等等。

　　与其他意见相比，相关意见中最引人瞩目的，就是部分音频视频网站对安卓、iOS消费者就同一片源收取不同价格的问题。这种明显涉嫌价格歧视的“区别对待”，不仅饱受用户非议，也与浙江省消保委的要求背道而驰，因此受到了重点关注。

　　看同样的影片，却因为用的手机不同而造成价格不同，显然很不公平。对用户而言，不论是使用iOS系统还是安卓系统，只要是相关App的用户，就理应被一视同仁，用户体验不该有所差异。事实上，“同片不同价”的问题，不仅关乎用户切身利益，也涉及到音视频平台与用户之间能否实现双赢的问题。只有确保用户体验，才能增强用户对平台的认同感，进而增加平台的信誉度，形成平台收益与用户体验的良性循环。

　　从这些整改意见上看，如何进一步保障消费者合法权益，是落实规定的关键。不能破坏消费者对产品的知情权，也是保障消费者权益的关键要素之一。浙江省消保委在意见中提到：一些音视频网站存在“自动续费扣款未提醒”的问题。一些用户在未收到扣款提醒的情况下，就发现自己绑定账号里的钱被抽走了，这显然不符合相关法规要求。

　　依照消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，当用户发现自己与平台之间存在信息不对称的问题时，当然有权利要求自己的利益得到保障。基于上述理由，浙江省消保委建议有关网站取消默认勾选，并设置一键开通服务时也设置一键取消服务。这一点，还应得到涉事企业的充分重视。

　　在此基础上，各个网站平台还要谨慎面对用户的信息安全问题。浙江省消保委在通报中，专门提到了一些平台信息收集授权形同虚设的问题。现在一些App在初次被用户下载后，都会弹出“是否允许收集用户个人信息”的对话框。在法律允许的范围内进行必要的信息收集，固然是可以的，但问题的关键是，用户信息收集应该是一个确保用户自主自愿的过程。按照要求，音视频网站App在收集用户信息时，应该向消费者明示收集内容和使用范围，这个过程看似琐碎，却十分重要，它的背后关乎用户的信息安全与平台的商业信誉。

　　综合而言，浙江省消保委提出的一系列整改意见，既是对音视频网站部分乱象的纠偏，也是对相关企业的鞭策。营造良好和谐的音视频网络平台氛围，不能只靠政府相关部门监管，更需要各大平台的自觉。目前，部分网站已经开始着手整改。我们希望这些网站能够积极落实整改意见，让用户和平台更好地实现双赢。

　　撰文/黄帅