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拿逝者获赔玩营销,人性底线呢?

拿逝者获赔玩营销,人性底线呢?
2021年05月09日 12:10 新浪网 作者 中国青年报

  又一起知名企业玩营销惨变“大型车祸现场”的案例。近日,一张“中国人寿宣传客户死亡获赔120万”的图片在网上热传。图片中,几位中国人寿员工笑容满面,举着“张某某先生意外身故 获赔120万元”的放大版宣传板和保单,在街头宣传。

  投保者不幸去世,却成为保险公司在大庭广众之下营销的“工具人”,这种强烈的违和感引来批评声一片,很多人甚至怀疑这是恶搞的假图片。

  5月7日,中国人寿重庆分公司发布致歉,称永川支公司在对一位意外身故客户的家属进行大额赔付时,相关工作人员出现不当宣传行为,造成恶劣影响。公司已向客户家属当面致歉,同时对支公司经理进行免职处理,并对其他相关人员开展批评教育。

  实锤之下,网友们此前的批评哪怕再尖锐,该公司也该担着,更要知耻后深刻反思:为什么人人都懂的“生命至上”这一价值观,自己却丢失了?只要稍微站在客户家属的角度想想,对他们失去家人有起码的同理心,都不会做出拿逝者家属获赔为自我营销的举动。因为生命高于商业,营销不能击穿人性的底线。

  今年2月,银保监会人身险监管部下发通知,要求“不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头”,“对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺”。这是监管层面为保险公司能做什么和不能做什么划定的两条红线,也重申了一个常识:对符合条件的投保对象兑现理赔,本就是保险公司的义务,而不是保险公司在做慈善,有什么好营销的呢?

  换个角度看,银保监会的要求,也说明现实中,一些保险公司恰恰就是这么做的。仅以中国人寿为例,据报道,除了此次事件,该公司两家支公司在最近1个月内都举行过“赔现场支付仪式”“理赔兑现大会”,获赔家属还要在现场合影,对保险公司表示感谢和送锦旗。

  还有比这更荒谬的吗?保险公司按照契约赔付,却要求刚失去亲人的逝者家属配合打广告?还是说,如果家属不配合保险公司如此营销,就无法顺利拿到赔付?这并不是无端揣测,搜索相关新闻不难发现,明明符合理赔条件却遭遇“获赔难”的案例,并不少见。

  再直白点,因为自己赔付了就高调宣传,会给人一种“比烂”的观感,美化自我的初衷变成了“全靠同行衬托”,这对本公司和整个行业,都是一种“自黑”。

  也正因如此,中国人寿此次对相关人员的处理,有力度不够之嫌。这种无节操的营销套路,虽然执行者是基层支公司及工作人员,但根源在“上面”,板子要打在更高的决策部门和领导层身上,基层背不了全部的锅。如果中国人寿总公司及相关负责人不能真正反思、痛定思痛地作出改变;如果其他有类似营销行为的保险公司还没有后怕之感、及早纠偏,拿逝者获赔玩营销就还会有下一次。

  这些年来,整个社会的保险意识有了显著提高,很多人都选择为自己和家人投保,一些保险公司要明白,这不仅是商机,也是人们以信任打底的期待和托付。守法遵规、敬畏文明道德,是起码的自我修养。抛弃总想在广告营销中抓眼球、博出位的功利心态,认认真真做好业务,以产品和服务赢得用户口碑,才是“正道的光”,也是最好的营销。

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