昨天，上海市质协用户评价中心发布《公众服务AI应用上海市消费者信任与体验调查报告》，显示87.3%的市民接触过公众服务AI应用，91.7%认可其便捷高效，但政务、金融、医疗、法律四大领域的信任度均在70分左右。认可与担忧并存，构成了上海公众服务AI应用体验的底色。

　　 症结

　　 政务AI：出错虽少，找人却难

　　 金融AI：渗透最广，信任垫底

　　 医疗AI：结果准确，隐私堪忧

　　 法律AI：错误最多，后果严重

　　 药方

　　 隐私保护是“门槛”

　　 信息准确是“基石”

　　 人工服务是“兜底”

　　 适老提升是“公平”

　　 >>>详见第3版 本报记者 金旻矣 报道