系统保障托底，暖心服务聚力！1280名“小青苗”全速进入“进博节奏”|国家会展中心|上海政法学院|青浦区|上海市|志愿者

　　第九届中国国际进口博览会开幕以来，青浦区“小青苗”城市文明志愿者保持全速“进博节奏”。

　　为保障进博会顺利召开，区委社会工作部联合团区委、各街镇、上海政法学院及吴江、嘉善两地，共招募城市文明志愿者1280名，设置城市文明志愿服务点位105个，既覆盖国家会展中心核心区周边交通路口、地铁站点等区域，又延伸至青浦全域景区、商圈等特色区域，其中核心区服务点位43个、核心区每日上岗志愿者220名左右，共同筑牢全方位、多层次、有温度的进博志愿服务防线。

　　点位服务精准有序

　　这张覆盖国家会展中心周边及全区重点区域的志愿服务保障网，经过实战磨合，运转愈发顺畅有序。志愿者对岗位职责更加熟悉，周边交通动线、出入口管控信息、便民设施位置等要点牢记于心，人人成为点位上的“活地图”，为参展客商和市民游客提供精准高效的问询指引服务。

　　会期初，国家会展中心核心区域实施本届会期最高等级交通管制，除保障基地后勤岗和指挥中心后勤组保障岗外，其余41个核心区早班志愿者服务点位全部转赴蟠中路、会恒路、徐民东路三条横向主干道重点路口，配合公安、交警部门开展交通引导和服务保障。

　　任务临时有变，保障有条不紊。各点位组长按预案响应，重新明确“定人、定岗、定责”，全体上岗志愿者在沿线18个重点四岔路口全部按时就位，未出现一处空岗、断档。转场后的志愿服务紧扣路口实际：引导持证车辆有序通行，为不熟悉管制措施的车主做好解释指引，针对地铁2号线国家会展中心站上午封站跳停的情况，重点解答轨交换乘和步行入场动线，帮助观展客流顺畅抵达“四叶草”。据统计，早班期间，三条道路沿线101名志愿者累计提供各类服务3203人次，各路口通行总体平稳有序。

　　临时调整能平稳落地，靠的不是临场发挥，而是方案先行、体系托底。依托逐年迭代的工作方案和连续九年服务进博会的经验积累，青浦已形成一套完整的志愿服务保障体系：招募培训前置，上岗前完成集中培训；岗位职责入册，《志愿者工作手册》让每个岗位有章可循；组长责任落实和每日数据回传机制，让调度指令下得去、现场情况上得来；与公安、交警部门的协同联动机制，让志愿力量随时补得上、接得住。

　　专业力量织密保障网

　　语言不通时，有小语种志愿者在线应答；突发状况时，医疗保障守在人群边上；经验不足时，志愿老将熟门熟路带新兵。

　　上海政法学院小语种志愿者圣地亚哥曾以参会者身份走进进博会，今年主动报名加入核心区“小青苗”队伍，从被服务的来宾变成服务他人的志愿者。一次在岗服务中，他注意到两名展商手持地图、神色迷茫，交谈中听出对方带有西班牙语口音，便主动切换西班牙语上前沟通，询问对方是否迷路，并指引正确路线，两名展商连连道谢。一次准确的应答，不仅消弭了信息壁垒，更拉近了心灵的距离。

　　医疗保障方面，本届进博会延续往届做法，在重点区域设置医疗保障岗，由上海德达医院、上海冬雷脑科医院、上海禾滨康复医院选派的医护志愿者组成医疗志愿队伍，每个班次保证四位医护上岗，轮岗值守、巡守结合，为展客商和志愿者的健康保驾护航。在地铁17号线15号口地面医疗保障岗，来自上海德达医院的徐媛媛、程鹏华、于海莺已连续两年驻守进博医疗岗，针对低血糖、血压异常等常见情况，岗上自备血压计、听诊器、血糖仪，为来往展客商和志愿者免费测量，把健康防线守在最前沿。

　　鹤笑志愿服务队自首届进博会起连续九届护航盛会，队员袁利华年年主动报名、从未缺席。今年，他不仅从容应对密集客流、做好引导答疑，还在值守间隙主动当起“老师”，带着新志愿者熟悉点位、传授经验，把“我志愿，我快乐”的初心一届届传下去。

　　暖心之家持续蓄力

　　前方服务有序，后方保障有力。同步焕新升级的“小青苗暖心之家”志愿服务保障基地，内设主题展示区、暖心补给区、公益服务区、礼遇互动区、休憩用餐区、风采印记区六大功能，为志愿者提供全方位支撑。