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优化电力营商环境

优化电力营商环境
2020年09月25日 00:17 新浪网 作者 燕赵都市报

   审批助企精准高效,服务为民务实尽责”,2020年7月20日,唐山昱邦房地产开发集团有限公司将锦旗赠予唐山市民服务中心国网唐山供电公司审批窗口,对供电企业在抗击疫情期间提供坚强有力的供电保障表示感谢。

   这正是国网唐山供电公司不断优化电力营商环境的一个缩影,在疫情期间,国网唐山供电公司持续优化电力营商环境工作举措,进一步深化“三零”、“三省”服务,全力打造国际一流、国内领先的“获得电力”服务,推动唐山地区电力营商环境持续优化,同时,极力延伸电网投资界面,小微企业低压接入标准已提升至160千伏安,实现客户办电零上门、零审批、零投资。目前,国网唐山供电公司已完成小微企业“三零”服务918家,接电容量1.07万千伏安,办电全程时长不超过15天,为客户节省投资500多万元,并积极做好大中型企业“三省”服务,建立业扩报装重点项目“绿色通道”,印发《业扩报装重点项目“绿色通道”实施意见》,进一步突出差别化、快速响应客户需求服务,满足客户个性化、差异化用电需求,保障重点工程项目和重要客户及早供电。

   打造良好的营商环境,是促进市场经济保持发展和创新活力的重要保障。市委、市政府高度重视营商环境改革工作,唐山供电公司也将优化电力营商环境列为首要工作,一直以来唐山供电公司高度重视人民群众用电需求,切实践行“人民电业为人民”的服务宗旨,不断深化“5+服务”应用,打造最“+”办电新体验,全面提升客户“获得电力”便利度和获得感。

   举措一“简手续”

   线下体验+线上办理

   在唐山,客户可通过营业厅、网上国网App、95598网站、冀时办等渠道进行办理,申请人仅需提供用电地址物业权属证明和有效身份证明材料两项材料即可申请。我们还特意开通了线上办电渠道,全程无纸化服务,无需另行提供纸质材料。

   举措二“压环节”

   减少环节+精简资料

   在唐山,在收到客户办电申请后,我们将提供从技术咨询到装表接电“一条龙”上门服务,最大限度加快接电速度。低压居民、低压非居民客户办理接电共2个环节,高压客户办理接电共4个环节,需要资料比之前减少50%以上。

   举措三“缩时间”

   缩短用时+主动对接

   在唐山,高压客户平均接电时长不超40天,低压客户平均接电时长不超15天,居民客户具备条件的申请当日装表送电。目前,对于长度小于200米的电力管线工程,免办规划许可,加快配套电网建设落地。

   举措四“降成本”

   压降成本+金融增值

   在唐山,客户用电更实惠,严格执行国家有关电价、接电政策,压降客户接电成本。截至2020年12月31日,减免非高耗能大工业、一般工商业企业电费5%,开展“预存电费转积分”活动,非居民客户,承兑汇票之外交费方式形成电费结余将转化为电费积分。同时,积极开展企业用电金融服务,通过电e票、电e贷等金融产品,为企业提供电费担保和代支付业务,助力企业复工复产。

   举措五“强服务”

   电力专家+能源管家

   在唐山,为保障客户用电品质,大力打造电力专家服务,配置“一专多能”台区经理,大力保障供电可靠性,用电客户诉求“一站办理”,停电后客户可通过网上国网App在线申请报修,或拨打95598、台区经理电话寻求援助,城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时内到达现场进行抢修处理。对35千伏及以上客户,综合考虑用电需求及增长趋势、主配网规划计划、设备通道路径造价等因素,制定可选供电方案。

   优化营商环境 提升获得电力

   十问十答

   1.需要办理电力接入,能通过什么渠道办理?需要准备什么材料?

   可通过营业厅、网上国网App、95598网站、冀时办等多种渠道进行办理,申请材料可通过营业厅、网上国网App、国网冀北电力公众号进行了解,若客户暂时无法提供全部材料,我们将提供“一证受理”服务,在签署《客户承诺书》后先行受理,后续补充材料即可。

   2.通过网上国网App提交电子版申请材料后,还需要提供纸质材料么?

   若客户已通过网上国网App提交电子版申请材料,无需再次提供纸质材料,网上国网App将实时推送办电进度,方便客户掌握办电情况。

   3.办理用电接入有多少个环节,用时多久?

   在收到客户办电申请后,我们将提供从技术咨询到装表接电“一条龙”上门服务,最大限度加快接电速度。

   低压居民客户办理接电共2个环节,申请受理和施工接电,具备条件的申请当日装表送电,低压居民平均接电时长不超过5个工作日。

   低压非居民客户办理接电共2个环节,申请受理和施工接电,低压非居民平均接电时长不超过15个工作日。

   高压客户办理接电共4个环节,申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电。其中供电方案单电源供电15个工作日内答复,双电源供电30个工作日内答复,受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日内装表送电,全流程平均接电时长不超过60天。

   4.电力公司通过什么措施加快非居民电力接入速度?

   国网唐山供电公司推行“阳光业扩”服务,强化政企协作,促请出台涉电支持政策,成立政企服务班入驻行政审批大厅,积极融入省、市政府优化营商环境工作。目前,对于长度小于200米的电力管线工程,免办规划许可,加快配套电网建设落地。同时,极力延伸电网投资界面,小微企业低压接入标准已提升至160千伏安,实现客户办电零上门、零审批、零投资。

   5.客户可以参与供电方案编制么?如何选择受电工程实施单位,并且保证工程方案经济合理?

   国网唐山供电公司遵循“安全可靠、经济合理”原则编制供电方案,对35千伏及以上客户,综合考虑用电需求及增长趋势、主配网规划计划、设备通道路径造价等因素,制定可选供电方案,由客户自主选择,提升方案透明度。

   国网唐山供电公司已对外公示中低压客户工程典型设计方案,方便您掌握方案的合理性,同时客户可登录国家能源局华北监管局官网(http://hbj.nea.gov.cn/frontIndex/index.do)查询设计、施工、试验单位名单、资质。

   6.上述办电信息可以通过什么渠道进行查询获知?

   国网唐山供电公司实行办电信息透明公开制,通过营业厅、手机App、95598网站等线上线下渠道,公开电网资源、电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息并及时更新。

   7.发生停电怎么办?电力公司可多久到达现场?

   国网唐山供电公司承诺保证电力供应安全可靠,停电后客户可通过网上国网App在线申请报修,或拨打95598、台区经理电话寻求援助,城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时内到达现场进行抢修处理。

   8.是否有相关政府监管机构对供电服务质量进行监管?

   根据《供电监管办法》第十三条,电力监管机构对供电企业实施停电、限电或中止供电的情况进行监管,能源监管热线:12398。

   9.就目前企业经营压力较大的问题,电力公司采取什么措施降低用电成本?

   截至2020年12月31日,非高耗能大工业、一般工商业企业享受95折电价优惠。

   自2020年7月1日起国网唐山供电公司推出“预存电费转积分”活动,非居民客户,承兑汇票之外交费方式形成电费结余将转化为电费积分,每月1日自动结转为预收电费,客户可通过网上国网App查询积分收益明细,或拨打95598电话咨询。

   同时,通过国网电商公司为信用优质的企业提供电e票、电e贷、电e盈等金融产品,为企业提供电费担保和待支付业务,缓解企业现金流压力。

   10.提前多久可获知电费价格调整信息?通过什么渠道可查询电费账单?

   我们将提前1个月通过营业厅、网上国网App、95598网站等渠道更新电费价格调整情况,并主动宣传阶段性降低用电成本政策,确保客户应知尽知。并优化电费票据账单,将正常电费、折扣优惠列示清楚,确保客户消费得明明白白。

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