10月28日，上海一消费者发帖称，自己在刘文祥麻辣烫（爱琴海店）点了外卖，和同事一起吃饭，没想到却捞出一块抹布，起初还以为是毛肚，但当捞出抹布看到线头，才反应过来是一整块抹布。12时15分，该名消费者晒出图片向店家反馈。

　　消费者提供的图片显示，整块抹布浸泡在麻辣烫中。随后，店家表示愿退款，消费者对此并不满意。商家表示：“我看看是不是我们店里的，如果是的话调一下监控，看看是哪个员工落在里面了。店里面从没有出现这种情况，而且店里多数人都是我们自家人”，并提出取回出现抹布的外卖。

　　为何消费者的外卖里会出现抹布？16时许，记者联系到涉事店家，“我这边有出餐视频，从一开始到最后，我给顾客打电话，她一直不接，接通了跟她要说事情，她立马挂断了。”店家表示，这个抹布并非店里的，希望能和顾客进行沟通。“顾客是12时06分取的餐，之后给我发的图片，这十几分钟之内她没有视频。”店家还表示，接下来打算报警处理。随后记者拨打刘文祥麻辣烫客服电话无人接听。

　　​据悉，刘文祥麻辣烫系连锁品牌，成立于黑龙江佳木斯市桦南县，前身为“桦南满街香大碗麻辣烫”，2020年正式更名为“刘文祥麻辣烫”。2016年，全国各地加盟店铺1300多家，覆盖20多个省份。