近半数居住服务者每周学习时长超3小时，87%的服务者存在数字技能学习需求。近日，《2021新居住服务者研究报告：服务者转型与终身学习》在京正式发布（以下简称“报告”）。
据悉，报告由中国劳动和社会保障科学研究院与贝壳研究院联合发布。报告表明，居住服务业或将建立适应新居住服务者成长需要以及经济社会发展需求的终身学习机制。
数字技能培训需求最旺盛
半数从业者每周学习超3小时
围绕数字化创造的“新技术”，降低了服务者体力门槛的同时，也对服务者的个人信用和数字技能提出了更高要求。因此，服务者对职业情感技能与数字技能的需求凸显。
相关数据显示，2030年，自动化等技术使得平均每位劳动者每年约87天工时被自动化流程所解放，体力操作和基础认知需求分别下降18%与11%，对社会情感技能和技术技能需求分别增加18%与51%。
近年来，随着云计算、VR以及AI等技术的兴起，居住服务者对数字技能学习的需求明显增强。报告表明，近87%的服务者存在对技术技能的学习需求。比如，2020年，贝壳找房合作的服务者使用SaaS工具时长超过5小时/日，累计发起超过6600万次VR在线带看，提升带看效率16%。而从知识获取途径来看，相比自主学习，居住服务者更依赖公司的专业培训。
值得一提的是，48%的受访者通过公司培训获取专业知识，远远高于买书自学的33%；近五成受访者每周学习3小时以上，且学历越高学习时间越长；其中，房产经纪人学习动力最高，19%的房产经纪人每周学习5小时以上。
提升从业者“软技能”
建议构建专项产业教育体系
目前，居住服务者人才供给与需求仍然存在矛盾。一方面，大专院校专业设置不足、生源萎缩，无法满足日益增长的市场需求；另一方面，院校在教学内容、培养方式上，与企业用人存在结构性矛盾，教育内容与市场需求脱节。
报告指出，基于居住服务者的转型和学习现状，未来居住服务者应当以职业化为目标，从传统通用能力、新型通用能力以及专业能力三大维度，构建跨行业适用的一般性能力模型。
其中，基础通用能力是服务品质和体验的基础保障，居住服务者应注重培养自身的沟通、表达、理解能力，具备良好的基本职业素质；专业能力是职业专用、专属的技能与知识，服务者可参加行业准入和专业水平考试；新型通用能力包括数字技能、协作能力、友好深耕社区的能力，这也是服务者更高层次的“软技能”。
如今，知识技能更迭速度不断加快。数据显示，一般习得职业技能半衰期为2.5~5年 ，这意味着每过5~10年将有可能出现职业技能更迭。为构建和完善居住服务者终身学习机制、推动居住服务者转型，报告建议：第一，以“面向人人、贯穿终身”为理念，建立适应居住服务者成长需要以及经济社会发展需求的终身学习机制，明确各方职责；第二，完善教育培训体系，为居住服务者可持续的、体面的终身学习提供保障；第三，优化职业教育路径，加强产教互融、校企共建，构建双主体教育与培训的居住服务产业大学，加快居住服务业新职业的认定与职业技能标准更新；第四，居住服务企业改变培训理念，打造学习型组织；第五，充分利用新型数字技术，提升学习效果，开设终身学习账户。
行业品牌投身职业教育
与多所高校合作产学研
提升服务者质量、培养数字化服务人才是贝壳的核心目标之一。自成立以来，贝壳找房致力于提升行业服务者专业素养和技能水平，设立职业教育部门，此前已与11所高校共建专业、产业学院、教学资源，并进行产学师资培养等，旨在提升居住服务领域的数字化人才职业素养和技能水平。
据了解，贝壳居住服务者职业教育致力于新居住服务领域的数字化人才培养，制定各类新居住服务数字化人才标准，通过与不同层次、不同类型的高校合作，围绕人才标准以职业技能/资质认证培训、学历教育、在职人员的继续教育等形式构建完善的人才培养机制。
报告发布现场，“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”成立，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员。作为教育部遴选认定的第四批职业教育培训评价组织，贝壳找房负责新居住数字化经纪服务职业技能等级证书的考核颁证工作。本次专家委员会的成立，将推动贝壳与高校合作开发建设教学资源、进行技能培训、考核评价等工作，加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培养培训力度。
同时，贝壳找房与中国人民大学、东北财经大学等8所高校达成“教育部产学合作协同育人项目“合作。该项目由教育部高等教育司牵头，共同从示范课程建设、师资培养及课程体系改革三个方面，推进本科房地产专业中新居住服务领域的专业建设和改革，提升本科新居住服务领域人才培养规模和质量，推动行业内产业人才升级。同时，贝壳还将与高校合力探索新经纪服务人才培养模式，加强新居住服务行业与高校教育的深度结合，让专业院校能为行业输送更多优质人才。
2020年，贝壳找房牵头开发的《新居住数字化经纪服务》职业技能等级证书入选教育部第四批1+X职业技能等级证书试点。该证书充分考虑了行业领域内数字化、线上化的职业发展趋势，精准对接当下居住服务岗位技术技能实际需求，培育多专业复合型技术人才，进而助力整个行业向专业化进阶。
此外，贝壳还获得批教育部2020年第二批产学合作协同育人项目。该项目包括示范课程建设、师资培养及课程体系改革三个方向，已与中国人民大学、东北财经大学、河北建筑工程学院、北京联合大学等多所院校达成合作。
未来，贝壳职业教育将持续以产业和技术发展的最新需求推动高校人才培养改革，助力打造产教融合、校企合作的良好生态。文/图 曹阳
