7月28日，中消协发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。北青-北京头条记者了解到，食品安全、特斯拉事件引发消费者对汽车安全的广泛关注、房屋装修不省心、校外培训问题多、跨境维权不畅通、美容消费乱象有所抬头、旅游消费关消费纠纷比较复杂、线上金融陷阱多、预付消费风险大、“未成年经济”升温保护意识应增强等成为投诉热点。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年上半年全国消协组织共受理消费者投诉521,976件，同比下降7.04%，解决412,561件，投诉解决率79.04%，为消费者挽回经济损失75,089万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,725件，加倍赔偿金额346万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询67万人次。

　　根据2021年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2020年上半年相比，服装鞋帽投诉比重上升1.82个百分点，医药及医疗用品投诉比重下降4.41个百分点。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。与2020年上半年相比，首饰、鞋、日用杂品同比增长最高，其他类别增长相对较缓。

　　根据2021年上半年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年上半年相比，文化娱乐体育服务投诉比重上升1.63个百分点，销售服务投诉比重下降3.4个百分点。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、培训服务、美容、美发。与2020年上半年相比，美容、美发、住宿服务、保养和修理服务和教育服务进入服务类投诉前十。其中美容、美发同比增长较高，餐饮服务同比下降较多。

　　文/北京青年报记者 张鑫

　　编辑/樊宏伟