7月28日，中国消费者协会发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。分析显示上半年全国消协组织共受理消费者投诉521,976件，同比下降7.04%，为消费者挽回经济损失75,089万元。

　　在上半年的投诉热点中，食品安全仍然是重点。消费者投诉的主要问题集中在五大问题上。一是食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；二是部分网购食品属于三无产品；三是一些食品商家围绕健康炒作概念，存在虚假宣传问题，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况却与之相反；四是把拼接肉、调理肉冒充原切肉、纯肉，有机食品来源不明等；五是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现集体腹痛腹泻、呕吐等不适症状等。

　　旅游问题因涉及交通、住宿、餐饮、景点、购物、文创等多个环节，消费链条较长，呈现消费纠纷复杂的情况。消费者的主要投诉集中在六个问题上。一是部分景区管理不完善，设施设备不健全，服务措施不到位，造成消费者人身伤害；二是旅游套餐产品细节介绍不清，实际行程中发生纠纷，比如用餐费用及餐饮标准、住宿条件等与消费者预期差距较大；三是报团旅途中产生较高额外费用，比如门票费、交通费等；四是购买在线旅游产品遭遇退改困难、无故取消订单、捆绑销售、拒绝入住、房型与实际宣传不符等问题；五是消费者提前购买的低价房券等因旺季来临被经营者强制取消；六是旅游购物点部分商品以次充好、价格虚高、售后无保障等。

　　除此之外，近年来，“未成年经济”升温，关于未成年经济的投诉也逐渐增多。主要集中在，未成年人用品质量不过关，例如儿童玩具、文具、衣物等安全性不达标等；未成年人网络游戏大额充值，防沉迷系统落实不到位，网络游戏抽奖概率不明等；盲盒内物品为假货或者物品破损，盲盒是已拆开过产品，利用盲盒诱导未成年人非理性消费等。

　　北青-北京头条记者注意到，在投诉分析中，中消协还对经营主体恶意注销的防范进行了提示。中消协表示，从消费者投诉情况看，部分经营者存在短时间内频繁设立、注销不同公司主体，涉嫌恶意逃避债务和行政监管行为。建议有关政府部门加强企业登记注册、注销管理，通过大数据分析，发现异常情况，及时加强监管。加强经营主体注销中债务审核，严防经营者以公司主体注销为名逃避民事债务，特别是损害消费者合法权益；对经营者恶意注销行为，公示违法经营主体及其法定代表人、实际控制人名单，强化信用惩戒；加强与公安机关、检察机关协作，严厉打击经营者不法行为，对涉嫌犯罪的追究其刑事责任，防止此类行为蔓延。

　　文/北京青年报记者 王薇