4月21日，由中国旅游研究院主办的2024中国旅游科学年会在北京召开，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》，重庆成功入选2023年度游客满意十佳城市。

2023年度游客满意十佳城市。主办方供图

　　据《2023年全国游客满意度调查报告》显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间且基本恢复至2019年同期水平。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。

　　重庆，是全国重点旅游城市，是中国旅游研究院长期以来开展旅游发展质量监测的样本城市。2023年，13个城市综合满意度始终保持在第一梯队，其中重庆、杭州、苏州等始终位居首列。

　　取得这样的成绩来之不易。多年来，重庆始终坚持“以人民为中心”，着力加强顶层设计通过建机制、明举措，保持定力，形成合力，倾力打造“最宠游客”城市名片，围绕提升游客满意度，不断促进旅游服务质量提升。

2023年重庆游客满意度调查数据。主办方供图

　　一是根植“以人为本”理念，让服务“温情脉脉”。切实把游客利益摆在首位、放在心上，以建立“游客服务驿站”、旅游商品无理由退货制度，开展“加强文明旅游宣传”试点等举措，让游客收获优质舒畅体验。按照特色化、个性化、去景区化的要求，持续打造升级优质旅游产品，倾力满足游客所需所想。

　　二是做靓“最宠游客”名片，让关怀“暖意融融”。持续升级人性化关怀，在重点时节、重点区域采取封桥让路等措施，把“宠游客”进行到底。我市试点“着力打造‘最宠游客的城市’”成功入选全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。

　　三是强化“明察暗访”监管，让市场“井井有条”。加强旅游市场常态化监管，开展“体检式”暗访检查，定期复盘重大节假日文旅市场表现，将旅游服务综合满意度等纳入区县考核指标体系。强化群众监督作用，及时响应和处置游客投诉和网络舆情。

　　四是完善“软硬配套”支撑，让城市“生机勃勃”。把握旅游市场带动效能，多能级整合“吃住行游购娱”要素资源，全链条布局完善城市旅游配套设施。

　　当下，重庆正奋力建设文化强市和世界知名旅游目的地，“全国游客满意度十佳城市”的荣誉将进一步激励重庆打造更高品质的旅游环境，让每一位来渝游客都能感受到重庆的人文关怀与独特魅力。

　　来源：华龙网