2024年9月10日，江苏常州刘先生向山东交通广播《汽车天下》节目现场投诉：其于2022年购买的广汽丰田威兰达(配置|询价)双擎车型，问题频发：

2023年11月在正常行驶中发动机故障灯亮，4S店清洗了喷油嘴、节气门；

2024年4月3日，AGR阀故障，4S店更换三元催化；

随后，车辆出现抖动，于8月12日发动机爆缸！

8月13日车辆被拖至江苏常州新北德泰广汽丰田店，据车主反映，该4S店在未通知车主本人的情况下，就将发动机进行了拆卸，随后得出结论：进入了不可压缩液体导致水锤，非品质问题。

该4s店给出方案是：与车主一方出一半费用修理发动机。

车主不同意，于9月10日向《汽车天下》节目发起投诉。

主持人杨扬受理后，节目上首先提出了几点质疑：

1、车主声称一直在中石化或中石油加油，全程在4S店保养，且能提供凭证，这种情况下，威兰达双擎的品质为何如此脆弱，屡屡出现故障问题？

2、4S店在没有告知车主的情况下就私自拆卸发动机、事后仅向车主出具了一份“诊断”说明，解释该车不存在质量问题是车主使用不当导致车辆进水，这是广汽丰田品牌该有的工作流程？现在都不要签维修确认单了？

3、该车才仅使用2年、2万公里出头，在三包期和质保范围内，4S店是根据什么条款为车主提供的“一人承担一半的发动机维修费用？

同时，主持人杨扬建议车主做第三方鉴定，这是重要参照依据。并且，节目现场第一次连线了广汽丰田厂家，请他们积极妥善处理车主问题。

时间转至10月10日，车主给节目发来了第三方鉴定结果。该鉴定过程，由车主向第三方鉴定机构发起、在这家广汽丰田4S店相关负责人在场的情况下，完成鉴定。鉴定费1.7万元由车主先行垫付。

其鉴定结果主要信息如下：

1. 车辆未有进水痕迹；

2. 丰田这款A25D型号的混合喷射发动机，极易造成汽油与机油混合，进而，混合器燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入三元催化处再次燃烧导致三元催化烧蚀损坏；

3. 还有一部分混合气通过活塞环进入到曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降，导致干磨拉缸，轴瓦异常磨损，连杆负荷增大造成变形，发动机异常爆震；

4. 后续导致连锁反应，致使连杆撞击断裂，发动机缸体破损。也就是说，是发动机喷射技术造成的质量、故障问题。

划重点：“经查此款A25D发动机为混合喷射，极易造成汽油与机油混合”！听着是不是很耳熟？《汽车天下》节目说的少么？

真相大白了！

面对鉴定报告，广汽丰田厂家和经销商是怎么做的呢？

《汽车天下》一步一步的维权推进，节目至少现场连线厂家4-5次，而厂商对该案件处理极为消极缓慢：从4S店认为不是汽车质量问题、要一人一半费用维修、9月10号车主投诉——到4S店同意给车主免费更换发动机、但车主掏的1.7万鉴定费不予报销——再到免费换发动机、鉴定费4S店出一半，但是不是出现金，而是以保养券的方式抵——再到10月22号，4S店坚持上述方案，但广汽丰田厂家跳出来给车主打电话说，他们发动机没有问题，更换发动机是4S店自己的行为？！

这难道就是广汽丰田厂家宣扬的“品质感动世界”？就像主持人杨扬的犀利发问：车主感动了么？媒体感动了么？你们自己感动自己了? 面对车主的投诉、媒体的监督报道，截至发稿日，持续了50天左右还未解决！即便在车主与4S店相关人员都在场参与了整个鉴定过程，广汽丰田厂家依然坚持认为“自己的这款发动机没有质量问题、更换发动机是4S店行为”？？难道4S店想给谁免费换发动机就免费换，不需要广汽丰田主机厂审批签字同意？

节目在直播现场发问：

1. 丰田A25D、A25F型号双擎发动机，被广泛应用于威兰达双擎、汉兰达(配置|询价)双擎、皇冠陆放(配置|询价)双擎、塞那、格瑞维亚、荣放双擎等车型上；广汽丰田厂家说这款发动机没有问题，是否是害怕引发巨额成本的大面积汽车召回？

2. 4S店不生产发动机，只是发动机的“搬运工”，有没有背锅的嫌疑？

3. 车主先行垫付的1.7万鉴定费，当鉴定结果已经说明是发动机技术有问题，那鉴定费难道不应该由广汽丰田来支付吗？

4. 如果说厂商对鉴定结果存疑，大可以由厂商再次发起新一轮鉴定，费用同样由厂商出，为什么不再做一次鉴定？

5. 就目前已知结果来讲，发动机存在问题。那如果真是一个把消费者当做至上的大品牌，在处理这起投诉上，为何如此拖拉、懈怠？1.7万的鉴定费，广汽丰田厂家、4S店居然要“只能拿机油券抵8500”？

6. 一起投诉，持续了50天依然没有彻底为车主解决、提供完美的售后服务，车主真金白银的花了几十万，难道不应享受公平公正的售后服务？

所以，再次说明还是节目说了很久的那个观点：真正的服务，得在事上见！

山东交通广播《汽车天下》节目秉承一贯的尊重客观事实、从专业角度公平公正为消费者维权的理念，将继续监督报道本起投诉、以及广汽丰田威兰达双擎车型的质量问题。也再次将将车主的合理诉求提交厂家：

1、免费更换发动机总成；

2、为新发动机进行适当延保；

3、车主前期垫付的车辆鉴定费应由厂家或经销商承担；

4、如若牵扯维修期间较长所引发的车主相关合理的交通费等实际费用，双方公平合理依法处理；

5、请厂家自查威兰达双擎A25D型号发动机是否存在设计缺陷；

6、如何确保为车主更换新的发动机后不会再出现同样问题。

关于这起投诉，本节目将持续监督报道！

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