注意啦！

　　新京报旗下教育类消费维权平台

　　“教侦”

　　已于12月4日

　　正！式！上！线！

　　今后，如果你经历

　　课外班乱收费、机构跑路、退款难

　　……

　　种种问题

　　“教侦”来帮你来解决

　　教侦是什么？

　　作为第三方服务平台

　　教侦将致力于成为

　　连接消费者及教育企业的桥梁

　　教侦为什么“强”？

　　教侦投诉平台不仅依托新京报

　　强大的追踪曝光能力

　　还更可凭借企业资源库

　　实现投诉方对企业的直接触达

　　并敦促事件有效解决、减少纠纷

　　即可打开“教侦”小程序

　　你会看到这样一个界面

　　⬇️

　　用户想要投诉商家

　　即可先登录教侦账户并绑定手机号码

　　之后用户可以选择或自定义投诉对象

　　填写投诉问题、标题和具体的投诉详情

　　经提交发布的投诉将无法删除与撤销

　　还请大家谨慎填写！

　　当用户发起投诉后

　　教侦投诉平台会进行审核

　　之后分配给商家处理

　　随后商家会联系投诉用户进行处理

　　双方可以平台进行直接沟通

　　最终，投诉处理完毕后

　　用户可对此次投诉进行评价

　　学姐亲自尝试投诉

　　并总结出投诉过程中可能遇到的常见问题

　　在此一一为您解答

　　如何发起投诉？

　　在微信搜索“教侦”小程序进行投诉。

　　投诉后什么时候可以审核通过？

　　用户提交投诉后，教侦平台会在24小时内审核，如遇投诉量大长时间没有进度更新，可拨打电话010-67106666联系教侦小姐姐反馈。

　　教侦投诉平台收费吗？

　　教侦投诉是公益平台，不会向投诉双方收取任何费用。

　　企业如何认证和登录？

　　个人用户登录后，点击“我的”，随后点击右上方齿轮图标，选择企业认证项进行认证，认证完毕审核通过后，可选择企业登录选项进行登录。

　　如何查看投诉处理进度？

　　登录教侦小程序后，可以点击“我的”，在“全部投诉”查看投诉处理进度。

　　商家一直不回复怎么办？

　　如果用户对商家的回复有异议，可以在原始投诉单进行补充投诉，补充投诉同样也可以被商家查看。或点击平台申诉按钮，请求平台协助解决。

　　回复投诉的是商家官方吗？

　　是的，入驻平台的皆为微博已认证蓝V商家，如有投诉会第一时间告知对方，给消费者及时可靠的回复。

　　平台多久能帮我解决问题？

　　如用户投诉的商家已入驻平台，系统将会自动分配商家，商家回复后平台将会通过短信、站内信等形式通知用户进行查看。若未入驻，平台将尽快联系到问题商家。

　　如何更高效的解决问题？

　　为了投诉快速得到商家的处理，一定要在投诉时描述清基本情况，提供购买凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据。针对同一事件进行重复投诉也会大大降低商家处理问题的效率，如有新的情况，可以在原投诉单中进行“补充投诉”。

　　那么，关于页面中显示的

　　“投诉进度”是什么意思？

　　学姐在这里为您详细解答

　　已回复：商家对用户投诉的问题做出了回复，有任何问题用户可在原始投诉单中补充投诉。

　　商家处理中：商家已经收到用户的投诉问题，请耐心等待商家联系。

　　待分配：教侦全力与商家取得联系中，请耐心等待。

　　未通过：用户的投诉内容因各种原因被退回，请修改后重新提交。审核不通过的理由会在原始投诉单写明，提交的投诉单中缺少交易相关证明可能会导致投诉单被“退回”，证据越详细越有利于商家快速解决，请补充后再次提交。

　　平台申诉中：用户或商家有一方觉得处理无果点击了平台申诉按钮，另一方会被带入平台处理环节，平台会根据双方的沟通情况进行协调。

　　已完成：投诉问题得到解决后，用户可点击完成投诉按钮，完结本次投诉，并且可得到一次追评的机会，经平台审核后追评内容将显示在页面中。商家点击完成投诉并给出解决方案后，5天内用户没有补充投诉，本次投诉将自动完成。