说起组合绩效可能不少HR首先想到的就是平衡计分卡BSC和关键绩效指标KPI，因为这两者组合太常见了，不少HR软件的用户在实际操作过程中，甚至都没有感觉到自己采用的是组合绩效，就仿佛是选了个单一绩效似的。但说实在的，在人力资源管理系统中，这两者的结合，很好用但并不简单，维护起来甚至可能还有点儿费劲，本文会尝试结合万古科技eHR系统实施的经验和案例，总结一些通过将BSC和KPI结合应用的不同行业案例，来谈谈两者组合绩效的好处、坏处以及步骤，帮助用户探索怎么结合人力资源管理系统或绩效考核系统去解决特定的管理问题，并推动组织的整体绩效提升。
BSC+KPI组合绩效的主要优点
1、全面性：结合了BSC的四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）和KPI的具体指标，可以更全面地评估组织的绩效。
2、战略对齐：BSC有助于将组织的战略目标转化为可操作的指标，而KPI则提供了衡量这些目标的具体手段，确保了考核与战略的对齐。
3、平衡视角：BSC强调短期与长期目标、内部与外部绩效之间的平衡，结合KPI可以更好地实现这种平衡。
4、目标明确：KPI的量化特性使得目标更加明确，易于理解和衡量，有助于提高员工的绩效和组织的效率。
5、灵活性：可以根据不同部门或岗位的特点，灵活地选择和设计适合的BSC维度和KPI指标，提高考核的针对性。
BSC+KPI组合绩效的主要缺点
1、复杂性：BSC和KPI结合使用可能会增加考核体系的复杂性，需要更多的数据收集和分析，对管理能力要求较高。
2、成本高昂：维护和实施BSC和KPI结合的考核体系可能需要大量的人力、物力和时间资源。
3、沟通挑战：在解释和沟通BSC的四个维度以及与之相关的KPI时，可能会遇到理解上的障碍，需要有效的沟通策略。
4、过度量化：过分依赖KPI可能会导致对那些难以量化的重要绩效领域的忽视，如员工创新和团队协作。
5、适应性差：对于快速变化的市场环境，BSC和KPI的结合可能不够灵活，难以迅速调整以适应新的战略需求。
6、可能导致短视：KPI往往关注短期目标的实现，可能会忽视长期发展和创新。
BSC+KPI组合绩效的主要步骤
1、明确企业战略和目标
● 理解企业愿景和使命：确保人力资源管理系统内的考核体系与企业长期愿景和使命对齐。
● 确定战略目标：识别企业的关键战略目标，这些目标需要涵盖财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。
2、制定战略地图
● 因果关系分析：明确各个战略目标之间的因果关系，绘制战略地图。
● 确定关键成功因素：识别实现每个战略目标所需的关键成功因素。
3、设计BSC指标
● 财务维度：设定如收入增长、利润率、投资回报率等财务指标。
● 客户维度：确定客户满意度、市场份额、品牌认知等指标。
● 内部流程维度：识别提高效率、降低成本、优化流程等关键内部流程。
● 学习与成长维度：制定员工满意度、员工技能提升、创新能力等指标。
4、确定KPI
● 量化指标：为每个BSC指标设定具体的、量化的KPI。
● 设定目标值：为每个KPI设定挑战性和可实现性的目标值。
5、制定实施计划
● 责任分配：明确各个KPI的责任部门和人员。
● 资源分配：确保必要的资源（如时间、资金、人力）得到分配。
● 时间表：制定实施的时间表和关键里程碑。
6、监控和反馈
● 建立监控系统：定期收集和分析KPI数据。
● 反馈机制：设立反馈渠道，确保信息在组织内部有效流通。
7、评审和调整
● 定期评审：定期评审KPI的达成情况，与BSC指标进行对比。
● 持续改进：根据评审结果调整KPI和战略目标，确保考核体系与企业发展同步。
8、培训和沟通
● 员工培训：确保员工理解BSC和KPI的重要性及如何影响他们的工作。
● 内部沟通：建立有效的内部沟通机制，确保考核体系的透明度和公正性。
四个BSC和KPI结合考核的行业案例
1、制造业：汽车零部件生产商提高生产效率
亟需解决的问题：生产线效率低下，产品退货率上升。
具体实施时设置的考核维度：
● 财务维度KPI：提高生产线的整体设备效率（OEE），减少生产成本，增加净利润率。
● 客户维度KPI：降低客户退货率，提高客户满意度。
● 内部流程维度KPI：减少生产过程中的停机时间，提高产品质量合格率。
● 学习与成长维度KPI：增加员工技能培训次数，提高员工技能认证率。
2、零售业：连锁超市提升顾客忠诚度
亟需解决的问题：顾客忠诚度下降，库存管理效率低。
具体实施时设置的考核维度：
● 财务维度KPI：增加每位顾客的平均消费额，提高毛利率。
● 客户维度KPI：提高顾客忠诚度积分计划参与率，降低顾客投诉率。
● 内部流程维度KPI：优化库存周转率，减少商品缺货率。
● 学习与成长维度KPI：提升员工产品知识培训覆盖率，增加员工晋升机会。
3、金融行业：商业银行降低客户流失率
亟需解决的问题：客户流失率增加，新产品推广效果不佳。
具体实施时设置的考核维度：
● 财务维度KPI：增加新开户数，提高贷款产品收益率。
● 客户维度KPI：降低客户流失率，提高交叉销售率。
● 内部流程维度KPI：缩短客户服务响应时间，提高交易处理准确性。
● 学习与成长维度KPI：提升员工金融产品知识水平，增加员工创新提案采纳率。
4、医疗保健：综合医院提升用户满意度
亟需解决的问题：患者满意度低，医疗资源利用率不均衡。
具体实施时设置的考核维度：
● 财务维度KPI：控制医疗成本，提高床位周转率。
● 客户维度KPI：提高患者满意度调查得分，降低再入院率。
● 内部流程维度KPI：缩短患者就诊等待时间，提高诊断准确率。
● 学习与成长维度KPI：增加医护人员继续教育参与度，提升科研项目立项数。
本文想要帮助用户通过在人力资源管理系统中结合BSC和KPI进行组合绩效，设计一个既符合企业战略，又具有操作性的考核体系，在实施过程中不断通过调整这个动态的能够根据企业的内外部环境变化进行相应调整的体系，为企业带去更多方面的好处。但BSC和KPI组合绩效管理体系局限性也比较突出，例如实施成本较高、需要持续的管理和维护、可能过于复杂等，所以企业如果决定在eHR系统中采用这种结合方式，需要充分结合自身规模、资源和战略需求进行评估，并在实施过程中不断调整和优化，减少潜在缺点对企业造成的影响。关于绩效考核管理系统的更多实施和执行细节，或者希望了解HR软件的其他功能点，也欢迎直接联系万古科技
