文/ 符福渊

　　“改变你的一切，除了你的家庭。”这是李健熙曾向员工提出的一个口号。

　　李健熙的父亲1938年创建三星集团时只有2000美元，经过半个多世纪的奋斗，当时公司已成为最大的亚洲企业之一，业务不断扩展，当时正如日中天，为什么要改变？

　　李健熙直言不讳地告诉职工：“世界已经发生巨大变化，但三星却没意识到我们已被拉下多远，仍陶醉于三星是韩国第一。我们不能以此为满足，这在世界范围内毫无意义。”

　　他认为，三星的产品，从家用电器到重型机械，都缺乏独到之处，品质不尽人意。他呼吁三星人必须转变观念，谋求发展，最重要的就是要改变重产量轻质量的传统观念，代之以质量至上的新观念。

　　为了证实想法，1993年1月他曾前往洛杉矶调查了许多电器商店，发现尽管三星电器的价格比日本货便宜，却并不能吸引美国消费者。

　　他立即将三星电器的三名高级职员召至洛杉矶，首先让他们把市场最畅销的电视和录象机样品同三星产品摆在一起比较，三星的产品相形见细。然后让三位经理到洛杉矶的电器商店去询问三星的产品为什么不受欢迎，答案是设计粗糙、故障率高、售后服务差等等。

　　一个月后，他在东京采取了同样的做法，把公司的30名经理召去，向他们作了一个长达12小时的报告，反复强调质量。他说：“公司的销售额虽然在上升，但这不能说明一切。如果三星不转向高技术产品，提高产品的质量，那就只有死亡。”

　　1987年，李健熙接替去世的父亲担任三星总裁。经过6年的准备，李健熙向三星传统的经营思想发起了挑战。他说，过去三星评估下属职工和企业的表现时，65%看产量，质量的份额最多只占35%。

　　他提出质量和产量的重要性之比应该是9比1，甚至10比0。他的工作就是要提高质量。他认为，与其生产大批质量低劣的产品削价销售，不如压缩产量而提高质量。

　　韩国是个儒家传统根深蒂固的国家。大企业多以家族为基础，家长既是老板，又是经理，企业的经营管理都遵循他的思想，形成各企业自己的传统。

　　三星集团由李健熙的父亲执掌半个世纪之久，其经营思想和管理方法有固定的程式。60年代起韩国鼓励出口，经济起飞，强调产量和销售额的方针曾有过辉煌的成果，要改变谈何容易。

　　李健熙虽然身为会长，但发现要改变属下的观念推行注重质量的方针仍举步维艰，最大的障碍竟来自三星集团的高级管理层。经理们往往只是把他的指示记在本子上就完了，根本不去付诸实施，他们觉得李健熙的想法过于理想主义，难以在短期内实行。

　　三星集团的销售额在不断上升，他们并未感到有改变的必要。李健熙发现，他的许多指示中下级职员根本就不知道。他还发现，拥有20人的庞大的总裁秘书处在传达他的指示时经常断章取义，歪曲走样，甚至变得意思完全相反。

　　他为此夜不成眠，经过思考，他采取了一项异乎寻常的行动——直接与职工对话。

　　他缩小了总裁秘书处的权限，把秘书处的主任和一半职员分配到下属公司。他分批召见了180名各级管理人员，同他们进行长时间的恳谈，而更有力的措施是他把自己改变观念注重质量的新经营思想通过录象和录音直接播放给公司员工。

　　他曾录制300小时录象带和750小时的录音带，其中有他关于质量问题重要性和迫切性的讲话、公司存在的问题和解决方法。

　　有一部录象展示了堆积如山的返销产品，一名工人用小刀削改不合格的塑料零件使它能装配进冰箱，一台昂贵的测试仪器很长时间被弃置一旁。李健熙说，三星的职工70一80%是很有能力的，但要让他们知道三星的毛病。

　　为了使三星摆脱传统的经营方式转到质量至上的轨道上来，李健熙显示了巨大的决心。他甚至提出以自己的全部家产作抵押。如果1997年前他注重质量的方针还不能为三星带来预期的经济效益，他将辞职并以家产赔偿三星的损失。

　　事实上，李健熙关于质量的呼吁在三星甚至韩国社会上引起了极大反响，获得了技持。

　　李健熙认为，三星要站到世界前列，必须拥有熟悉世界经济和市场的管理人员。

　　在招收大学毕业的新员工时，三星注重他们的创造性和分析能力，主要不是考核他们学校里背下来的知识，而着重测试他们的常识，如技术基本知识、读写汉字水平，懂外语者还可以加分。

　　在企业内部，他力图引进一些新的作风。他提出：“提高个人的生活质量是提高生产和管理质量的起点。只有会休息才会工作。”他反对马拉松式加班加点的工作方式，要求员工按时下班，多花一些时间和家人相聚，全家老小在一起吃晚饭。三星的职工早上7时在交通高峰时间前就上班，下午4时准时离开办公室。

　　李健熙有时还亲自打电话到办公室查问职工是否准时离开了。他鼓励职工合理利用业余时间，学一门外语，从事一项体育活动，特别是高尔夫球、棒球和橄榄球。

　　李健熙是在日本和美国两所大学获得商学学士学位后进入三星任职的。他从集团下属的大众通迅中心职员做起，逐步升任三星集团副总裁，作他父亲的副手。

　　在1987年任总裁前，他在三星各部门整整工作了19年。他父亲选李健熙而不是他的两个哥哥作接班人，是看中他有经营才能。他在当副手期间，始终默默无闻，董事会上很少发言，他的办公室里挂着父亲手书的一帧条幅“聆听”。

　　他沉默并非无心，而是更多地从事幕后的工作，为三星出谋划策。他从不公开反对父亲的意见，但私下里却从不轻易改变自己独立的见解，经常同父亲争论，甚至遭到父亲的惩罚。在接管三星之后，他越来越感到改革的必要。

　　李健熙厌烦公司过去每天从早晨8时一直工作到晚上10时的工作方式，认为应该提高工作效率而不是增加工作时间。他喜欢竞争，开时速320公里的赛车，在装满电子设备的书房里边看录象边思考公司大事。

　　他不经常待在总部的豪华办公室里，也要求经理们不能老坐在办公室里，要花更多的时间去生产现场和会见客户。他声称，自己只管抓集团的经营方针，一年召开两次集团各公司首脑联席会布置经营大事，而具体事务则尽可能交给专业人员去办理。

　　对李健熙在三星提出的改革主张，有人支持，有人怀疑，但人们对他任会长以来三星集团的发展却都有深刻的印象。

　　在他掌舵三星的27年里，公司总市值从9000亿韩元（约合人民币54亿元）跃升至2014年的318.7万亿韩元（约合人民币1.9万亿元），骤增348倍，销售额也增长34倍至338.6万亿韩元。

　　李健熙逝去后，三星即将发生哪样的变化？

　　（本文原标题为《韩国三星集团总裁李健熙的经营之道》，国际人才交流，1994年10月刊。题图来源：CFP。）