中新网上海新闻10月14日电相对于长距离的跨市搬家，距离较短的同城搬家收费项目更细、服务需求更多，从而导致收费杂乱无标准、物品破损无保障、物流信息查询难、服务质量参差不齐等问题，在同城搬家市场里层出不穷，给消费者带来了极大困扰，也严重阻碍了搬家行业的发展。要想在传统的同城搬家服务里冲出重围，还得迎合当下的“互联网+”经济，以“变”来应对同城搬家行业的各种痛点。

　　易丰搬家一直致力于“让搬家变得更简单”，从消费者的痛点出发，提升搬家服务质量;以消费者需求为中心，引导搬家服务的升级。易丰搬家从事同城搬家服务十余年来，截至到2019年，已经为50多万同城搬家客户提供服务，在《易丰搬家2018年度客户需求分析》报告里显示，有87%的同城搬家客户，在搬家前，非常在意搬家收费，其中，59%的客户，都有搬家公司临时加钱、胡乱收费的遭遇。

　　针对报告里的问题，易丰搬家总经理肖永鹏明白，这些也都是搬家市场普遍存在的问题，于是，他开始了改革之路。推行一系列线上线下管理办法。在线上线下推行了《服务人员绩效管理办法》，绩效与服务考评挂钩;公布的《同城搬家收费标准》，不仅让服务人员报价更加标准化，而且一定限度的解决了胡乱收费的问题。带领技术人员开发报价系统。报价系统的开发让服务人员向客户报价的时候，有标准可依，若出现乱报价的投诉后，可以在系统里面比对，并对不遵守制度的客服进行惩罚。

　　从2018年初，易丰搬家总经理肖永鹏就带领研发人员，开展APP、小程序的工作，在2018年底，易丰搬家小程序、易丰搬家物流APP也陆续上线。易丰搬家物流APP不仅结合了市场上的搬家APP的优势，也将同城搬家客户的诉求在APP中解决。根据客户需求不同，推出的4大同城搬家套餐，“量身定制”的服务，获得大批新老顾客高度评价。

　　除了规范服务标准、收费标准，及时更新车辆动态(严格的车辆认证、通过有效的网络调度提供规范服务)、监测人员服务情况，这些都是创新中考虑到的问题。经过多年的不懈努力，目前已有效改善同城搬家业务的“散、乱、差”乱象。

　　截至2019年9月，易丰搬家同城搬家服务覆盖上海、北京、天津、杭州、南京、苏州、广州、深圳、成都、重庆、济南、石家庄、西安、太原、武汉、郑州等30多个城市，基本覆盖国内一二线以及重要三线城市，全国各地加盟了数百家专线联盟合作单位。(完)

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　　 编辑：王子涛