中新网贵州新闻11月15日电(记者 蒲文思)贵州省首家南方电网“智能营业厅”——兴义供电局城区分局桔山营业厅15日正式营业。升级改造后的智能营业厅在传统营业厅的基础上，融入更多数字化服务体验，让客户感受到智能便捷的服务。

　　      智能营业厅分为品牌互动区、综合能源展示区、客户休息区、新兴业务体验区、自助业务办理区等9个功能区域，配备了自助终端机、网格化云平台、电子茶几、智能家居等智能设备，是一个智能化、互动化、人性化、全方位的新型用电服务营业厅。

　　      走进桔山供电营业厅，首先展示眼前的是一个智能导览台。客户进入营业厅后，可通过该导览台了解营业厅各区域的业务实时办理情况，并根据需求选择到相应区域办理。“这样不仅能在高峰期起到很好的分流作用，还能满足不同需求的客户很快办理业务。”桔山智能营业厅负责人刘雪兰向记者介绍。

　　      在营业厅休息等候区域记者看到，该区域的布置风格融入了黔西南州布依族的蜡染元素，让人眼前一亮。客户在休息或等待业务办理时，可自行操作智能茶几，翻阅电力漫画了解安全用电常识、科学用电知识等。刘雪兰告诉记者，传统营业厅高峰期时，等候区几乎坐满了等候人员，而现在客户等待时间下降到平均5分钟之内。“等候区的客户大多是在这里稍作休息而非等待。”

　　      据了解，目前智能营业厅内共配置有13台自助设备，可同时供13人自助办理中、低压全业务(用电报装、电费缴费、电费发票打印、查询等)，省去了人工座席排队叫号等待办理的时间，实现了业务办理智能化、自助化和无纸化。

　　      “确实快多了，也很方便，跟银行、移动那些部门一样的便捷。”桔山街道市民黄芝通过自助机缴纳电费并打印了发票，对一旁的工作人员竖起大拇指。

　　     刘雪兰告诉记者，营业厅的13台自助终端中有4台24小时全天候开放供客户办理业务，业务受理也由之前的“上班办”变为“全天办”。

　　      同时，人工座席区照样可以办理，作为自助办理区的一个补充，为老年人或者不熟悉互联网业务办理、自助业务办理的客户提供服务。

　　      智能营业厅内，根据配置和布局专门设置的“互联网体验区”，主要是方便客户足不出户就能办理用电相关业务。“客户在这个区域可以通过手机、ipad、电脑登录南方电网公司微厅、掌厅或网厅，体验线上办理用电业务的便捷性。”南方电网贵州电网公司市场营销部相关负责人说，以微厅、掌厅、网厅为载体，不断实现所有用户“零上门”。

　　       据了解，有些客户缴纳电费、办业务多选择到营业厅进行办理，南方电网贵州电网公司借助“大数据”优势，推出了“互联网+客户经理”服务，一方面，用电客户可以通过互联网统一服务平台，在网上办理用电业务和缴纳电费。另一方面，电网公司为用电客户专门配备了客户经理，可提供上门服务，实现客户用电报装“一次都不跑”，业务办理“零上门”， 让“办电不出门”成为现实。

　　截至目前，南方电网贵州电网公司低压业扩流程由原来的4个精简为现在的2个环节，缩减50%；高压业扩流程从原来的8个精简为3个环节，缩减63%。同时，为了让接电时间更快速，该公司还下放管理权限至市县供电企业，以快速响应客户需求为原则，取消审批环节，优化业扩配套项目流程。

　　      “小米小米，帮我煮饭。”“小米小米，帮我开一下电视。”在品牌互动区，电网公司与智能家居企业开展合作，让客户感受到电力带来的美好生活。

　　       在综合能源展示区，客户可以看到实物的充电桩，同时，通过沙盘可以清晰地了解从发电(火电、水电、风能、光伏等)——输电——变电(变电站)——配电(变压器)——用户端(客户家)的整个网架结构，使用户在享受舒适生活时，进一步了解电从何来，如何输送到每家每户。

　　      “智能营业厅不仅办理用电业务方便快捷，还能进一步学习了解相关电力知识，同时还可以体验未来智能家居生活，确实很不错。”兴义市民罗勇如是说。(完)

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